Специалист привилегированной технической поддержки (VIP)

"A7 Технологии" входит в группу компаний A7 (платформа международных платежей).

Мы создаем технологические решения для проектов государственного масштаба. Мы работаем там, где надежность и безопасность имеют первостепенное значение, а результат влияет на миллионы пользователей по всей стране.

Мы растем стремительно: расширяем направления, запускаем новые продукты и усиливаем команду. В наших проектах — современные технологии, масштабные задачи и возможность напрямую влиять на развитие цифровой инфраструктуры России.

У нас нет лишней бюрократии — только сильная команда профессионалов, открытая коммуникация и культура, где ценят экспертизу, инициативу и ответственность.

Сейчас мы в поиске Специалиста привилегированной технической поддержки, который сделает нашу команду ещё лучше.

Обязанности:

• Обеспечение персонализированной IT-поддержки для топ-менеджеров и ключевых пользователей.
• Оперативная, проактивная и конфиденциальная помощь топ-менеджерам.

• Комплексное решение инцидентов:

  • Устранение неполадок с аппаратным обеспечением (ПК, ноутбуки, смартфоны, планшеты, периферия);
  • С программным обеспечением (ОС Windows/macOS, офисные пакеты, корпоративные приложения).
• IT сопровождение онлайн и офлайн встреч и мероприятий.

• Отладка и работа с персональными устройствами (ПК, iPad, iPhone).

• Поддержка рабочих мест на базе Windows, MacOS, Linux.

• Поддержка мобильных устройств iOS, Android.
• Поддержка ВКС (Zoom, Яндекс Телемост, Express, Mind, TrueConf, VK Teams, Lync/Skype for Business, и т.д.).
• Взаимодействие с другими отделами: Координация с системными администраторами, службами безопасности.
• Проактивная работа: Предотвращение сбоев, установка обновлений, консультирование по использованию IT-решений;
• Обеспечение конфиденциальности: Строгое соблюдение NDA и режима секретности при работе с информацией руководителя.
• Коммуникации с ключевыми владельцами процесса.

Требования:

• Опыт техподдержки от 3 лет.
• Опыт работы с топ-менеджерами: клиентоориентированность.

• Уровень владения ПК – эксперт, навыки работы с основными инструментами диагностики и ремонта:

  • Знание MS Windows 7/10/11, MacOS, Linux (Astra/Ubuntu);
  • Знание базовых принципов работы службы каталогов Active Directory/DNS/DHCP;
  • Знание базовых принципов работы протокола TCP/IP;
  • Знание базовых принципов работы протокола h.323/SIP.
• Уверенные знания Windows, macOS, Linux, Android, iOS.
• Базовые знания сетевых технологий и мультимедийного оборудования.
• Оказание консультаций по поддержке ПО на личных устройствах VIP пользователей.
• Подключение периферийного оборудования (принтеры, сканеры, проекторы и т.д.).
• Способность быстро принимать решения в условиях часто меняющихся требований.
• Обладание широким техническим кругозором.
• Навыки работы с топ-менеджерами: клиентоориентированность и умение доступно объяснять технические детали.

Условия работы:

• Сменный график работы 2/2 (2 дня день/2 дня отдых/ - 2 дня ночь/2 дня отдых).
• Конкурентоспособная заработная плата.
• Корпоративный английский.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ, бессрочный договор.
• Работа в профессиональной команде, открытой к сотрудничеству, идеям и инновациям.
• ДМС после испытательного срока, 31 день отпуска.
• Корпоративная парковка и транспорт от ст. метро Аминьевская (15 минут в пути).