Персональный менеджер по работе с партнерами (B2B cегмент)

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство с первого дня по ТК. РФ.
• Обучение продуктам и процессам компании.
• Возможность профессионального роста в одной из ведущих e-commerce/IT-компаний.
• Комфортный офис (с бесплатным корпоративным питанием), расположен по адресу: Метро Чертановская, Северное Чертаново, 1А, “Авеню 77”
• Программа ДМС для сотрудников (со стоматологией)
• Конкурентную заработную плату.

Чем предстоит заниматься:

• Активная работа с действующими селлерами (продавцами) в онлайн-чатах (20%) и звонках (80%).
• Консультирование клиентов по всему спектру продуктов и услуг компании, а также по условиям работы на площадке.
• Оперативное решение возникающих у селлеров вопросов, связанных с использованием Портала продавца.
• Соблюдение и поддержание высоких стандартов сервиса.
• Разъяснение вопросов документооборота и юридических аспектов взаимодействия.
• Помощь в вопросах, связанных с реализацией товаров и услуг на площадке (размещение товаров, продвижение, акции).
• Формирование, поддержание и развитие долгосрочных, доверительных отношений с закрепленными селлерами.
• Проактивная коммуникация, направленная на предупреждение потенциальных проблем и информирование об обновлениях.

Что мы ожидаем от вас:

• Опыт работы в клиентском сервисе, технической поддержке или account management от 1 года.
• Знание и умение работать с показателями: АНТ, качество, CSAT / DSAT, SL, CSI, HPS.
• Умение четко, грамотно и структурированно излагать мысли в письменной форме (для работы в чатах и в голосовых коммуникациях).
• Способность быстро осваивать новые IT-продукты и платформы.
• Высокий уровень клиентоориентированности и эмпатии.
• Навыки многозадачности и эффективной работы в динамичной среде.
• Опыт работы в e-commerce, маркетплейсах, IT-компаниях.
• Опыт работы в CRM-системах и мессенджерах