Директор по клиентскому сервиcу (digital)

TWIGA CG - это маркетингово-коммуникационная Группа с богатой историей, объединяющая Агентства и компании в пяти направлениях (creative, media, PR, marketing services, it, data & tech).

TWIGA Communication Group - маркетингово-коммуникационная группа c богатой историей и лучшими практиками для продвижения торговых марок, компаний и идей.

TWIGA - это соединение креативного и аналитического. Наши ключевые клиенты - крупные игроки на рынках недвижимости, фармы, ритейла, FMCG. Мы ценим вашу экспертизу в этих направлениях и готовы поделиться своей для вашего успешного старта и карьерного роста.

Сегодня мы в поисках Директора по клиентскому сервису в Апрель.

Апрель - создание креативных концепций и продвижение брендов с акцентом на digital и SMM.

Обязанности:

• формирование стратегии развития и усиления отдела клиентского сервиса, повышение уровня продуктовой экспертизы у команды, координирование бесшовное взаимодействия с другими отделами (креатив, промо, стратегия, спецпроекты, производство) для максимальной эффективности;
• работа с командой: найм, постановка задач, менторство, проведение оценок 360, обучение и развитие команды менеджеров (формирование индивидуальных планов развития и целей с привязкой к росту компетенций, обеспечивающих устойчивый высокий результат деятельности отдела);
• управление реализацией проектов текущего клиентского портфеля, обеспечение прибыльности, контроль качества, сроков и маржинальности;
• выстраивание долгосрочных отношений с клиентами, координация и контроль за коммуникацией команды с клиентами, оказание помощи в решении спорных и проблемных ситуаций;
• контроль соблюдения процессов со смежными отделами, утверждение ключевые документы и сметы.

• знание английского не ниже В2 (а желательно С1), с опытом ведения устной и письменной рабочей коммуникации;
• обязателен опыт работы в digital-агентстве (SMM-проекты, как дополнительный бонус с digital-спецпроектами) на позиции аккаунт-директора/КСД;
• хорошо развитые устные и письменные навыки общения, пунктуальность, способность к взаимодействию с различными людьми, усидчивость и внимательность;
• высокий уровень ответственности за выдаваемый продукт;
• умение работать с проектами 360;
• понимание принципов работы с маржинальности проекта, умение инициировать допродажи и развивать проект с точки зрения объемов;
• в идеале опыт работы с крупными проектами в формате экосистем с различными направлениями;
• понимание принципов мотивации, обучения и развития команды

• Работа в крупной, динамично развивающейся коммуникационной группе, 33 года на рынке;
• Полный рабочий день, гибкое начало рабочего дня;
• Оформление по ТК РФ, официальная заработная плата;
• Уютный и современный офис в г. Москва, м. Павелецкая, БЦ Новоспасский, формат работы обсуждаем, возможен гибрид;
• Команда опытных коллег, готовых оказать всестороннюю поддержку, возможность постоянного развития, расширения профессионального кругозора на сложных и интересных проектах;
• Дружный сплоченный коллектив всех компаний, входящих в группу, высокий уровень корпоративной культуры и институтов (в т.ч. события и мероприятия);
• Корпоративное обучение. Регулярные семинары и тренинги