Инженер технической поддержки L1

Plonq — международный бренд альтернативных систем доставки никотина.
Мы создаем этичную альтернативу для взрослых пользователей никотиновых продуктов и меняем мир вокруг себя.

Нашу команду составляют профессионалы из США, России и Китая. Объединив экспертизу лучших специалистов своего дела, мы стремимся создавать инновационные продукты, соответствующие самым высоким критериям качества.

Этичность — основа нашей работы. Мы создаем продукт исключительно для взрослых пользователей и сознательно делаем его максимально неинтересным для несовершеннолетних — от сдержанного дизайна и ответственной коммуникации до принципов, на которых строим всю деятельность компании.

Забота об окружающей среде — неотъемлемая часть нашей миссии. Совместно с компанией НЭК мы запустили первый в России масштабный проект по сбору и переработке электронных сигарет. Сегодня по всей стране установлено более 300 контейнеров, и их число продолжает расти.

Мы ищем единомышленников, которым близка идея осознанных изменений — людей, готовых создавать технологии с уважением к человеку и к планете.

Обязанности:

• Консультация и решение проблем пользователей (офис/удаленно) по hardware, software, сетевым вопросам.
• Настройка и подготовка рабочего оборудования (ПК, ноутбуки, периферия).
• Обслуживание и устранение неисправностей МФУ (принтеры, сканеры, копиры).
• Обработка входящих заявок в JIRA (регистрация, классификация, приоритизация).
• Документирование решений, ведение базы знаний.
• Работа с доменами: регистрация, настройка DNS, выбор хостинг-площадок.
• Участие в поддержке локальной сети (базовые настройки оборудования, диагностика).
• Настройка и поддержка видеоконференций

Работа с 1С:

• 1-я линия поддержки по продуктам
• Решение типовых проблем по инструкциям, эскалация сложных кейсов на 2-ю линию.

Требования:

• Опыт работы в IT-поддержке / helpdesk от 1 года.
• Знание ОС: Windows 10/11
• Опыт работы с MSOffice 365(заведение пользователей, удаление с сохранением информации) обязателен.
• Навыки настройки Active Directory, DNS, VPN.
• Работа с доменами(приобретение доменов, выбор площадок, настройка DNS)
• Знание MS Windows Server(AD, DNS, DHCP) (желательно)
• Умение работать с сетевым оборудованием (роутеры, коммутаторы).
• Понимание принципов работы МФУ (драйверы, сетевые настройки).
• Опыт работы с JIRA или аналогичными системами (будет плюсом - заведение пользователей, настройка прав доступа)

• Знания и навыки настройки VoIP-оборудования приветствуются

Условия:

• Возможность реализовать себя в динамично развивающейся международной компании с широкими перспективами роста;
• Работу в сильной, дружной команде, которая поддерживает развитие профессиональных навыков и расширяет горизонты знаний;
• Стабильную и конкурентоспособную зарплату;
• Заботу о Вашем здоровье и благополучии: ДМС после испытательного срока, программы партнерских скидок и корпоративные бонусы;
• График 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Корпоративные тренинги, уникальный профессиональный опыт и возможность постоянно узнавать новое.