Инженер технической поддержки

Наша команда занимается технической поддержкой пользователей и подготовкой рабочих мест, а также консультацией внутренних клиентов по вопросам работы программного обеспечения.

Первый этап отбора на эту вакансию - общение с AI-рекрутером. После отклика вам на почту и в чат на платформе HeadHunter придет приглашение пройти первичное интервью с ГигаРекрутером в Telegram. Диалог займёт примерно 10 минут. Его задача - уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры. ГигаРекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным!

Вам предстоит:

• подготовка рабочих мест (установка, настройка операционной системы (ОС), программного обеспечения (ПО)) на компьютеры, установка и подключение компьютеров, монтаж и подключение мониторов, установка и подключение телефонов
• перемещение рабочих мест
• восстановление работоспособности рабочих мест (сбои ПО или аппаратной части)
• поддержка мероприятий и встреч, проводимых в переговорных комнатах
• настройка и поддержка мобильных устройств (смартфоны, планшеты, ноутбуки)
• приём, регистрация и обработка обращений внутренних клиентов
• установка ПО, апгрейд и замена компонентов компьютеров и другого оборудования
• диагностика и крупноузловой ремонт компьютеров, оргтехники
• ввод в эксплуатацию и обслуживание оргтехники, подключение и отключение оргтехники при ее перемещениях
• решение инцидентов во время звонка (в том числе с удалённым подключением).

Мы ожидаем:

• опыт работы в ИТ-поддержке от 2 лет
• опыт работы в Call Center, Service Desk, опыт консультирования и поддержки пользователей по телефону
• умение использовать инструменты удаленного администрирования
• знание принципов работы компьютерной сети, опыт работы с сетевыми протоколами(IPv4, TCP/UDP, DHCP, DNS, FTP, SSH, IMAP, POP3, SMTP, SNMP, TELNET), умение пользоваться диагностическими командами
• знание офисного программного обеспечения от Microsoft в части установки, использования, настройки и поддержки
• опыт использования оснастки Active Directory (поиск пользователя, компьютера, сброс пароля пользователя, блокировка/разблокирование аккаунта и т.д.).

Мы предлагаем:

• офисный формат работы 5/2 (сменный режим: с 8:00 до 17:00 или с 11:00 до 20:00 + оплата такси)
• офис на м.Кропоткинская или м.Тульская
• годовой бонус и ежегодный пересмотр
• расширенный ДМС с первого дня + стоматологию и льготное страхование для семьи
• корпоративный университет Сбера, внутреннюю образовательную платформу, участие в IT-конференциях
• льготную ипотеку в Сбере, корпоративную пенсионную программу, подписку СберПрайм+, скидки от партнеров и сервисов группы компаний.