Супервайзер колл - центра

В связи с масштабированием ищем супервайзера колл цента , который возьмёт на себя формирование и развитие команды операторов и выведет группу на стабильные показатели .

Обязанности:

• Составлять рабочие графики операторов.
• Контроль и распределение нагрузки на сотрудников .
• Анализ качества звонков операторов , мониторинг KPI каждого сотрудника .
• Выявление слабых мест и разработка мер по улучшению производственности.
• Оказывать операторам всю необходимую поддержку в работе, помогать в сложных/нестандартных ситуациях с клиентами и организационных вопросах.
• Проводить обучение операторов. Готовить планы обучения.
• Строго соблюдать регламенты, установленные руководителем. Подтверждать принятие в работу обновленных регламентов.
• Принимать участие в производственных совещаниях.
• Принимать участие в собеседованиях кандидатов на должность операторов.
• Готовить отчетность по проделанной лично и подчиненными операторами работе, предоставлять ее руководителю в рамках установленных регламентов или по запросу.
• Выполнять личные индивидуальные планы развития, установленные руководителем.

Кого мы ищем :

• Наличие высшего или средне специального образования.
• С умением работать в условиях многозадачности .
• С умением производить анализ операционных показателей и использовать эти данные в своей работе.
• С желанием развиваться и расти .
• Уверенный пользователь ПК, знание Excel.

Условия:

• Работа в офисе

• График 5/2 с 9.00-18.00 ( суббота , воскресенье выходные ).

• Обучение за счет компании.

• Прозрачная схема оплаты (оклад + KPI) Уровень дохода от 80 000 .

  - Гарантированные и своевременные выплаты 2 раза в месяц;

  Звони или оставляй отклик - ответим на все интересующие вопросы!