Руководитель контактного центра/Руководитель call-центра

• Организация и обеспечение работы call-центра сети клиники;
• Работа с персоналом: обучение, оценка, мотивация и развитие персонала;
• Контроль качества работы операторов call-центра: контроль за соблюдением параметров и сроков обработки обращений, прослушивание и оценка качества разговоров, выявление разбор, исправление ошибок;
• Оценка эффективности работы call-центра: контроль выполнения сотрудниками поставленных задач, достижения плановых показателей;
• Работа с возражениями и спорными вопросами, самостоятельно общение с пациентами;
• Ведение установленной отчетности.

• Высшее образование;
• Отличные организаторские способности;
• Умение руководить людьми;
• Умение выстраивать доброжелательные отношения с коллегами и подчиненными;
• Умение работать с большим объемом информации;
• Умение структурировать информацию;
• Ведение документации;
• Уверенный пользователь ПК;
• Высокий уровень клиентоориентированности;
• Доброжелательность, стрессоустойчивость.

Условия:

• Официальное трудоустройство, социальные гарантии в соответствии с ТК РФ;
• Работа в комфортабельной клинике премиум сегмента, в центре Москвы;
• Рассматриваем трудоустройство на 1,0 ставку;
• Режим работы 5/2, 9:00 до 18:00;
• Заработная плата выплачивается два раза в месяц;
• Оплата отпуска и больничных листов;
• Корпоративное медицинское обслуживание, скидки для родственников.