Специалист 2 линии технической поддержки (L2)

• Работа с инфраструктурой 1С и внешними интеграциями: Обеспечение стабильной работы бизнес-процессов: от мониторинга API и каналов связи до анализа и решения инцидентов в 1С;
• Управление жизненным циклом критичных данных: Мониторинг актуальности ЭЦП, ГОСТ-сертификатов, токенов и доменных имен. Участие в регламентных работах по их продлению и перевыпуску;
• Работа с массовыми инцидентами: Оперативное реагирование на сбои, координация эскалаций и выстраивание коммуникации с командой разработки и техническими специалистами внешних партнеров;
• Глубокая аналитика: Разбор сложных инцидентов «под капотом»: анализ логов, данных мониторинга и поиск первопричин;
• Развитие экспертизы: Участие в стандартизации операций и передаче знаний для 1-й линии техподдержки. Наполнение базы знаний, чтобы ответы на типовые запросы были под рукой у всей команды;
• Эскалация и взаимодействие: Структурирование описания инцидентов для передачи в разработку, контроль SLA/OLA, чтобы мы всегда оставались в рамках целевых показателей;
• Мониторинг: Постоянный контроль состояния информационных систем, проактивное выявление «узких мест» и своевременное информирование всех участников процесса.

Мы ожидаем:

• Техническая экспертиза: Опыт работы с 1С:Предприятие: Понимание принципов работы клиент-серверной архитектуры, структуры метаданных и системы прав доступа. Готовность работать с интеграциями через API, анализировать логи и оперативно решать инциденты.
• Управление критическими компонентами: Опыт работы с ЭЦП, токенами, ГОСТ-сертификатами и интернет-доменами (мониторинг сроков действия и процедур обновления).
• Стек микросервисной архитектуры: Уверенное владение инструментами мониторинга и отладки: PostgreSql, Redis, Kafka UI, Camunda UI, Grafana Loki, Sentry, Postman, Swagger, Kubernetes.
• Общие компетенции: Опыт работы с веб-сервисами, понимание сетевых основ и принципов работы Service Desk / ITIL.
• Личностные качества:
  - Системность и ответственность: Умение сохранять фокус и хладнокровие при решении инцидентов в критически важных финансовых интеграциях.
  - Аналитический склад ума: Способность видеть за логами бизнес-логику, быстро находить первопричину сбоя и предлагать решение, а не просто "сбрасывать" тикет.
  - Навыки коммуникации: Грамотная устная и письменная речь. Готовность конструктивно общаться как с внутренними заказчиками, так и с техническими специалистами банков-партнеров.
  - Проактивность: Высокая скорость освоения новых внутренних регламентов и готовность погружаться в сложные технические цепочки.

• Оформление по ТК, предоставление социального пакета, официальная заработная плата;
• График работы 2/2 (21:00-9:00 по мск);
• Удаленный формат работы;
• Интересные профессиональные возможности и вызовы;
• Привлекательный уровень дохода, который обсудим с успешным кандидатом.