Региональный менеджер (по обслуживанию)
По договоренности
- Белорусская
- Маяковская
- Тверская
Обязанности:
- Анализ и контроль ключевых показателей эффективности отделов послепродажного обслуживания дилерских центров (продажи нормо-часов и запасных частей на обслуженный VIN, маржинальность, выполнение планов по закупкам запасных частей, охват клиентской базы, индекс удовлетворённости клиентов сервисом (NPS, CSI). Определение точек роста, внедрение мер по улучшению показателей.
- Анализ и контроль качественных показателей послепродажного обслуживания («тайный покупатель», сервисный аудит).
- Анализ поступающих обращений клиентов по различным открытым каналам связи (Горячая линия, Яндекс-Карты, 2ГИС и пр.) для взаимодействия с отделами послепродажного обслуживания.
- Тесное сотрудничество со Службой по работе с клиентами и юридическим отделом при обработке письменных претензий клиентов. Выработка/внедрение корректирующих мероприятий в дилерских центрах.
- Контроль выполнения дилерскими центрами стандартов гарантийного обслуживания, включая: выполнение отзывных/сервисных кампаний, обязательное наличие на складах запасных частей для оперативного выполнения гарантийного ремонта, % дебета/отказов.
- Контроль работы отделов запасных частей в дилерских центрах: наличие запасных частей, планирование закупок, своевременное размещение заказов, доля неликвида.
- Совместно с руководителями отдела сервиса дилерских центров определение программ повышения квалификации персонала.
- Проверка корректности оформления сервисной документации (юридические аспекты + требования дистрибьютора).
- Участие в подготовке и проведении дилерских встреч, переговоров, презентаций и других мероприятий.
- Участие в запуске новых дилерских центров непосредственно на месте: настройка/отладка процессов послепродажного обслуживания в соответствии со стандартами компании, первичное обучение/вводный курс ключевых сотрудников.
- Высшее инженерно-техническое образование.
- Опыт работы Региональным менеджером в дистрибуции или Руководителем сервиса официального дилера иностранного бренда от 3х лет. Опыт работы с китайскими брендами (доп.опыт работы с немецкими, японскими или корейскими брендами – как плюс);
- Знание закона о защите прав потребителей;
- Знание устройства автомобиля;
- Знание технологии ремонта автомобилей;
- Знание специфики работы автомобильной отрасли и особенностей обслуживания клиентов в зависимости от региона;
- Умение строить системы отчётности с нуля с дальнейшим определением планов мероприятий и постановкой задач (по системе SMART).
- Место работы: Москва.
-
График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00.
-
Трудоустройство в соответствии с ТК РФ.
-
Размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования.
Адрес: Россия, Москва, Рочдельская улица, 15с10
Опубликована 4 часа назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются — подпишитесь на наш канал в MAX сейчас, чтобы видеть их первыми.
Подписаться в MAX Понимание особенностей работы с сетями Успешный опыт продаж и ведения переговоров Успешный опыт развития региональной ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Группа компаний Славянка- Москва
3 часа назад
от 200 000 ₽
Выше средней на 25%
В связи с масштабированием мы открываем вакансию регионального менеджера по продажам.
- Полный день
- Опыт от 3 лет
AceCase- Москва
5 часов назад
Наш клиент фармацевтическая компания приглашает к себе в команду Регионального менеджера.
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Flex- Москва
3 часа назад
Beluga TEC ведущая инжиниринговая компания, которая обладает уникальной экспертизой в области механомонтажа и сложного такелажа в направлениях промышленности, производства, горно- и нефтедобывающей отрасли, в направлениях энергетики, металлургии, маш...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
БЕЛУГА ПРОДЖЕКТС ЛОДЖИСТИК- Москва
4 часа назад
120 000 - 180 000 ₽
В связи с расширением приглашаем опытного и квалифицированного Регионального менеджера по оптовым продажам ... 00 суббота и воскресенье выходной; Офисный формат работы, возможны выезды к клиентам; Адаптированные менеджеры ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
В Кадре- Москва
4 часа назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
Группа компаний Славянкаот 200 000 ₽
AceCaseБЕЛУГА ПРОДЖЕКТС ЛОДЖИСТИК