Региональный менеджер (по обслуживанию)
По договоренности
- Белорусская
- Маяковская
- Тверская
Обязанности:
- Анализ и контроль ключевых показателей эффективности отделов послепродажного обслуживания дилерских центров (продажи нормо-часов и запасных частей на обслуженный VIN, маржинальность, выполнение планов по закупкам запасных частей, охват клиентской базы, индекс удовлетворённости клиентов сервисом (NPS, CSI). Определение точек роста, внедрение мер по улучшению показателей.
- Анализ и контроль качественных показателей послепродажного обслуживания («тайный покупатель», сервисный аудит).
- Анализ поступающих обращений клиентов по различным открытым каналам связи (Горячая линия, Яндекс-Карты, 2ГИС и пр.) для взаимодействия с отделами послепродажного обслуживания.
- Тесное сотрудничество со Службой по работе с клиентами и юридическим отделом при обработке письменных претензий клиентов. Выработка/внедрение корректирующих мероприятий в дилерских центрах.
- Контроль выполнения дилерскими центрами стандартов гарантийного обслуживания, включая: выполнение отзывных/сервисных кампаний, обязательное наличие на складах запасных частей для оперативного выполнения гарантийного ремонта, % дебета/отказов.
- Контроль работы отделов запасных частей в дилерских центрах: наличие запасных частей, планирование закупок, своевременное размещение заказов, доля неликвида.
- Совместно с руководителями отдела сервиса дилерских центров определение программ повышения квалификации персонала.
- Проверка корректности оформления сервисной документации (юридические аспекты + требования дистрибьютора).
- Участие в подготовке и проведении дилерских встреч, переговоров, презентаций и других мероприятий.
- Участие в запуске новых дилерских центров непосредственно на месте: настройка/отладка процессов послепродажного обслуживания в соответствии со стандартами компании, первичное обучение/вводный курс ключевых сотрудников.
- Высшее инженерно-техническое образование.
- Опыт работы Региональным менеджером в дистрибуции или Руководителем сервиса официального дилера иностранного бренда от 3х лет. Опыт работы с китайскими брендами (доп.опыт работы с немецкими, японскими или корейскими брендами – как плюс);
- Знание закона о защите прав потребителей;
- Знание устройства автомобиля;
- Знание технологии ремонта автомобилей;
- Знание специфики работы автомобильной отрасли и особенностей обслуживания клиентов в зависимости от региона;
- Умение строить системы отчётности с нуля с дальнейшим определением планов мероприятий и постановкой задач (по системе SMART).
- Место работы: Москва.
-
График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00.
-
Трудоустройство в соответствии с ТК РФ.
-
Размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования.
Адрес: Россия, Москва, Рочдельская улица, 15с10
Опубликована 22 дня назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются — подпишитесь на наш канал в MAX сейчас, чтобы видеть их первыми.
Подписаться в MAXдо 250 000 ₽
Выше средней на 56%
Обязанности: Развитие продуктовой экспертизы и навыков продаж региональной сети через современные обучающие ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Совкомбанк Лизинг- Москва
4 дня назад
100 000 - 120 000 ₽
Мы ищем энергичного и целеустремленного Менеджера по продажам, который станет частью нашей команды и ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Royal Forklift- Москва
день назад
320 000 - 400 000 ₽
Выше средней на 125%
Обязанности: зона ответственности: Армения, Грузия, Республика Беларусь, ОАЭ; поиск и заключение экспортных контрактов с новыми клиентами, проведение переговоров с иностранными компаниями/дистрибьюторами в канале ХОРЕКА; разработка и реализация плана...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
ЭФКО- Москва
2 дня назад
от 120 000 ₽
В связи с расширением, мы ищем кандидата на должность "Региональный менеджер отдела продаж" Обязанности ... : Управление продажами во вверенном регионе (дистрибьютеры, опт, региональные торговые сети, аптеки, ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Парфюм Косметик Сервис- Москва
день назад
от 200 000 ₽
Выше средней на 25%
Обязанности: - Привлечение новых клиентов; - Развитие и расширение клиентской базы; - Увеличение объемов продаж и расширение ассортимента продаваемой продукции; - Заключение договоров на поставку продукции; - Сопровождение сделки от заявки до отгрузк...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
ГК Лит Трейдинг- Москва
7 дней назад
от 210 000 ₽
Выше средней на 31%
... валовой доходностью контрактов; Подбор, обучение, мотивация и регулярный контроль работы территориальных менеджеров ... Требования: Высшее образование; Опыт работы от 5 лет в FMCG в качестве регионального менеджера по продажам ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Продуктгарант- Москва
4 дня назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
до 250 000 ₽
Совкомбанк Лизинг100 000 - 120 000 ₽
Royal Forklift320 000 - 400 000 ₽
ЭФКОот 120 000 ₽
Парфюм Косметик Сервис