Менеджер проекта управления клиентским опытом
По договоренности
- Белорусская
- Маяковская
- Тверская
Обязанности:
- Разработка и актуализация карты клиентского пути по всем каналам и точкам контакта (онлайн, офлайн, дилерская сеть, контакт-центр);
- Проведение качественных и количественных исследований клиентского опыта: глубинные интервью, опросы, анализ обратной связи, тайный покупатель;
- Выявление болевых точек и точек роста на каждом этапе клиентского пути, формирование плана улучшений;
- Формулировать и тестировать гипотезы по улучшению клиентского опыта как собственными силами, так и с привлечением подрядчиков;
- Разрабатывать и внедрять стандарты клиентского сервиса на всех этапах взаимодействия с брендом;
- Внедрение инструментов сбора и анализа обратной связи: опросы на сайте, в приложении, после визита, после покупки;
- Взаимодействие со смежными отделами (продажи, сервис, контакт-центр) для обеспечения бесшовного клиентского пути;
- Сформировать и реализовать систему метрик клиентского опыта (NPS, CSAT, CES), организовать регулярный мониторинг и бенчмаркинг;
- Формулировать и ставить задачи на доработку цифровых и офлайн-точек контакта с отслеживанием выполнения;
- Следить за соблюдением ФЗ в части обработки персональных данных при проведении исследований, взаимодействовать с юридической службой;
- Контролировать работу подрядчиков (исследовательские агентства, консультанты по CX);
- Сопровождать документооборот по вверенным подрядчикам и проектам;
- Проводить регулярную аналитическую отчётность по метрикам клиентского опыта и динамике улучшений;
- Готовить презентации и отчёты по результатам исследований для руководства и смежных подразделений.
- Высшее образование (предпочтительно в области маркетинга, PR, рекламы, коммуникаций, бизнеса или смежных направлений);
- Опыт от 3 лет в области управления клиентским опытом, CX/CJM-аналитике или исследованиях;
- Опыт работы в автобизнесе является преимуществом;
- Глубокое понимание методологий построения карты клиентского пути;
- Знание метрик клиентского опыта: NPS, CSAT, CES, Churn Rate, LTV, Retention Rate;
- Опыт работы с платформами для сбора обратной связи;
- Навыки проведения качественных исследований: глубинные интервью, фокус-группы, юзабилити-тестирование;
- Навыки сегментации клиентской базы и построения персон;
- Владение инструментами визуализации и аналитики: Miro, Power BI, Excel;
- Навыки работы с аналитическими системами (Яндекс.Метрика, Google Analytics)
- Опыт самостоятельного построения Customer Journey Map и внедрения улучшений;
- Опыт проведения исследований клиентского опыта (качественных и количественных);
- Опыт работы с внешними исследовательскими агентствами и CX-консультантами;
- Опыт формирования и защиты CX-стратегии перед руководством.
- Место работы: Москва.
-
График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00.
-
Трудоустройство в соответствии с ТК РФ.
-
Размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования.
Адрес: Россия, Москва, Рочдельская улица, 15с10
Опубликована 22 дня назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются — подпишитесь на наш канал в MAX сейчас, чтобы видеть их первыми.
Подписаться в MAX169 000 ₽
Рыночная зарплата
На данный момент Сервис Юнит ведет поиск на вакансию "Менеджер проекта". ... Управление проектами (проекты поставки оборудования, пакетирования ГПУ, шеф-монтажных и пуско-наладочных ... проектами, технологии проектирования и монтажа современных инженерных сетей зданий и объектов, а также ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
РОСТ, Группа компаний- Москва
день назад
Администрировать СОД и Revit Server по проекту. Создавать файлы моделей на Revit Server. ... Проводить координацию моделей проекта, в том числе моделей подрядчиков. ... Навыки организации совместной работы всех участников проекта (архитекторы, инженеры, подрядчики), проведения ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Градостроительный Институт МИРПРОЕКТ- Москва
день назад
Управляющая компания ООО "Мангазея Майнинг" приглашает на работу Менеджера проекта в Проектный офис по ... Выполнение поручений директора проекта. ... Опыт работы не менее 5 лет в роли менеджера/ГИПа крупных проектов со строительством инфраструктуры горного ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Мангазея Майнинг- Москва
3 дня назад
до 170 000 ₽
Рыночная зарплата
Вакансия в составе рабочей группы проекта (жилье). ... Обязателен опыт работы в жилищном строительстве (Менеджер проекта, возможно администратор проекта, координатор ... проекта).
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Донстрой- Москва
7 дней назад
... - менеджер проекта для решения важных, но в то же время очень интересных задач. ... с клиентами, файлы (составить ТЗ для маркетолога, дизайнера, менеджера по продажам), презентации, тексты ... кандидата без опыта в случае наличия подходящих компетенций). - Желание развиваться и стать проджект-менеджером ...
- Нестандартный график
- Опыт от 3 лет
АПК ЭКСПЕРТ- Москва
3 дня назад
Составление отчетности по проекту для руководства, подведение итогов проекта и анализ результатов. ... Опыт работы не менее 3 лет в должности менеджер проекта или помощник ГИПа в компании застройщике на крупных ... проектах г.
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Эстейт Sezar Group- Москва
9 дней назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
169 000 ₽
РОСТ, Группа компанийГрадостроительный Институт МИРПРОЕКТМангазея Майнингдо 170 000 ₽
Донстрой