Директор функции контакт-центров и преколлекшн (МКК/МФО)

Команда

Вы станете частью дружной команды профессионалов, ценящих инициативу, ответственность и результативность. Мы поддерживаем друг друга и придаём большое значение корпоративной культуре и здоровой атмосфере в коллективе.

Обязанности:

• Курирование работы контакт-центров и преколлекшн микрокредитных организациях (МКК);

• Взаимодействие с руководителями контакт-центров: постановка задач, контроль исполнения, выстраивание единых стандартов работы;

• Анализ эффективности процессов продаж и взыскания на ранней стадии (преколлекшн), внедрение улучшений;

• Участие в разработке стратегий развития клиентского сервиса и коммуникаций;

• Курирование внедрения и интеграции новых технологий, включая телефонию;

• Обеспечение эффективной работы на базе телефонии Infinity: настройка, оптимизация процессов, взаимодействие с техническими подрядчиками;

• Разработка KPI, отчетности и аналитических инструментов для контроля качества работы команд.

Требования:

• Опыт работы на руководящей позиции в сфере контакт-центров или клиентского сервиса от 3 лет (желательно в микрофинансовой или финансовой отрасли);

• Опыт управления несколькими командами одновременно, желательно в мультиорганизационной структуре;

• Глубокое понимание процессов продаж и преколлекшн в финансовом секторе;

• Обязателен опыт работы с телефонией Infinity: настройка, интеграция, оптимизация процессов;

• Развитые лидерские качества, умение управлять через показатели и вдохновлять команды;

• Аналитическое мышление, системный подход к управлению.

Мы предлагаем:

• Возможность влиять на развитие клиентского сервиса;

• Участие в трансформации и построении единой модели работы;

• Конкурентоспособную заработную плату и бонусную часть по результатам KPI;

• Профессиональную команду и амбициозные цели.