Оператор call-центра

В нашу дружную команду ищем не просто оператора, а человека, который соединяет технологии и людей, решая задачи и создавая положительный клиентский опыт.

Почему у нас интересно?
Вы станете ключевым звеном между нашей технологичной компанией и клиентами. Это не шаблонные ответы, а настоящая работа с техническими и сервисными вопросами, где ваши решения напрямую влияют на лояльность абонентов. Работа удаленно по четкому графику 2/2 дает идеальный баланс работы и жизни.

---

Чем вы будете заниматься (ваши ключевые задачи):

· Решение вопросов клиентов: Прием входящих звонков (1-я и 2-я линии поддержки). Вы будете разбираться в сервисных и технических запросах: от проверки списаний до диагностики проблем со связью.
· Активная забота о клиентах: Входящих звонков с целью консультации, удержания и повышения лояльности. Помощь в подборе тарифов, оформление заявок на подключение услуг.
· Мультиканальная поддержка: Обработка запросов в онлайн-чатах открытой линии — быстро, грамотно и вежливо.
· Работа с системами: Работа в биллинговой системе NetUp и CRM Битрикс24. Вы будете не просто "звонить", а управлять жизненным циклом клиента в цифровой среде.
· Контроль качества сети: Локализация и мониторинг аварийных ситуаций, оперативное взаимодействие с техническими отделами.

---

Мы надеемся, что вы:

· Обладаете грамотной речью и навыками делового общения (и устного, и письменного).
· Тактичны и стрессоустойчивы — умеете общаться даже в сложных ситуациях.
· Имеете опыт работы в кол-центре от 6 месяцев.
· Являетесь уверенным пользователем ПК и знакомы с ОС Windows разных поколений.
· Дисциплинированы и ответственны, умеете работать в режиме многозадачности.
· Готовы учиться новому и развиваться в технической сфере.
· Будет большим плюсом: Базовое понимание сетевых технологий и оборудования.

---

Что мы предлагаем (наши условия):

· Полностью удаленный формат (home office) — работайте из любого города России. График 2/2 (плавающий: с 08:00 до 21:00 или с 10:00 до 23:00).
· Конкурентная зарплата: от 60 000 до 100 000 рублей (обсуждается по итогам собеседования, зависит от опыта и навыков).
· Техническое оснащение: Для работы необходимо ваше тихое рабочее место, компьютер, гарнитура и стабильный интернет.
· Система наставничества: Вы не останетесь один на один с задачами. Индивидуальный наставник поможет на всех этапах адаптации и далее.
· Стабильность и развитие: Мы ценим специалистов и создаем условия для профессионального роста внутри компании.

---

Как откликнуться?
Звоните или пишите мне, в удобное для Вас время, Надежда. С радостью отвечу на все Ваши вопросы.