Менеджер по работе с претензиями (рекламациями)

💅 Кто мы

Федеральная сеть клиник лазерной эпиляции и аппаратной косметологии «Подружки» — крупнейшая в России, более 100 филиалов в 96 городах. Компания активно растет, и мы приглашаем в команду специалиста, который поможет эффективно разбирать и решать претензионные обращения клиентов 🚀

Обязанности: 🎯

📞 Работа с претензионными обращениями клиентов (по телефону);

🔍 Сбор и анализ информации по каждой ситуации, описанной клиентом;

🎧 Прослушивание телефонных разговоров, просмотр записей с камер, сбор письменных объяснений сотрудников и руководителей;

✅ Принятие обоснованных решений по результатам рассмотрения претензий клиентов;

💰 Определение возможности и формата компенсации клиенту;

🛠 Постановка задач на корректировку процессов, которые могли привести к возникновению претензии;

💬 Предоставление клиенту обратной связи по результатам рассмотрения обращения;

📊 Подготовка отчетности по выполненной работе;

💻 Работа в CRM-системе Битрикс24.

Требования: 🔥

📁 Опыт работы с претензионными обращениями или рекламациями от 1 года;

🗣 Активная жизненная позиция, развитые коммуникативные навыки, умение самостоятельно принимать решения;

🔎 Внимательность и аккуратность при сборе и анализе информации;

🧠 Умение находить решения и действовать вне стандартных алгоритмов при необходимости;

⚡️ Способность эффективно работать в нестандартных и сложных ситуациях.

Условия: 💼

💰 Уровень заработной платы обсуждается индивидуально по итогам собеседования (оклад + KPI);

📄 Оформление по ТК РФ;

💵 Стабильные выплаты заработной платы;

🏠 Удаленный формат работы: 5/2, с 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00 (выходные плавающие);

🏢 Работа в крупной федеральной компании с амбициозными задачами и перспективными проектами;

💝 Скидки на услуги сети косметологических клиник.

🔥 Ждем тебя в команде «Подружек»! Откликайся!