Специалист технической поддержки / helpdesk (2-я линия)

С 1997 года команда «Ренессанс страхование» помогает нашим клиентам — таким же людям, как и мы сами — в сложных ситуациях. Мы прошли путь от классической страховой компании до компании InsurTech, которая цифровизирует процессы на всем пути клиента и создает новые онлайн-сервисы и digital-продукты. И впереди у нас большие планы, которые мы реализуем вместе с тобой.

В отдел поддержки и сопровождения ИТ-систем ищем Специалиста по поддержке для работы с партнерами-агентами в сфере страховых услуг.

Основные задачи:

• Прием и обработка обращений от партнеров-агентов через чат поддержки в веб-приложении для продажи страховых полисов (КАСКО, ОСАГО);
• Консультирование партнеров по вопросам использования веб-приложения и решению технических проблем, касающихся программного обеспечения, работы API и данных;
• Поиск и устранение ошибок в базе данных с использованием SQL-запросов, а также взаимодействие с внутренними системами (Jira, DevTools);
• Эскалация более сложных проблем в другие отделы при необходимости;

О проекте:

• Продукт: веб-приложение для продажи страховых полисов через агентскую сеть;
• Основные пользователи: агенты и кураторы партнеров;
• Основной канал поддержки: чат, без звонков.

Наш идеальный кандидат:

• Уверенно читает и пишет простые SQL-запросы для анализа данных и поиска ошибок в базе;
• Понимает работу Jira, Helpdesk, DevTools и API (понимание JSON);
• Имеет опыт работы в технической поддержке от 6 месяцев;
• Готов к удаленной работе в формате 5/2, с 11:00 до 20:00.

Причины работать с нами:

Мы собираем команду, которая хочет менять устоявшиеся подходы и создавать новые тренды, тем самым трансформировать классическое страхование в InsurTech. Наши продукты помогают сделать мир безопаснее, и мы получаем живой отклик от наших клиентов, постоянно улучшая качество предоставляемого сервиса. Группа Ренессанс страхование заботится о своих сотрудниках, ведь мы понимаем, что наши люди — ключевая движущая сила бизнеса. Мы будем рады, если ты присоединишься к нам. У нас здорово работать, потому что:

• Мы развиваем InsurTech. Диджитализируем сервисы, чтобы упростить жизнь клиентам и изменить рынок;
• Делаем продукт, которым пользуются миллионы людей и мы сами;
• У нас сильная команда. Можно делиться знаниями и получать новые;
• Поддерживаем быстрый темп работы, не стоим месяцами на месте в ожидании согласования, внедряем Agile во все сферы бизнеса, не только в IT;
• Продвигаем инициативы без бюрократии: если ты найдешь неэффективный процесс, то всегда можешь залидировать его изменение;
• Закрепляем за каждым новичком куратора, который поддерживает и помогает быстрее адаптироваться;
• У вас будет возможность приобрести и развить опыт в создании экосистемы цифровых сервисов и решений InsurTech;
• Комфортная среда для ИТ-специалистов;
• Плотная и демократичная работа с ТОП-менеджерами, которые работали в ТОП-компаниях по цифровой трансформации, но решили уйти от бюрократии и присоединились к нам для создания высококлассных ИТ-решений;
• Подключаем ДМС и страховку от несчастного случая с 4 дня работы и предлагаем выбрать опции в кафетерии льгот на твой вкус;
• У нас есть система внутреннего обучения сотрудников, где тебе помогут прокачать свои навыки и в будущем стать тренером-экспертом;
• Постоянно обновляем корпоративную электронную библиотеку, у нас более 2000 книг для профессионального развития как хард, так и софт-скиллов.