Специалист технической поддержки

Компания "Невалинк" приглашает в свою дружную команду талантливого специалиста технической поддержки!

Если вы обладаете страстью к технологиям, умеете находить решения сложных задач и хотите стать частью динамичной команды ведущего интернет-провайдера, то эта вакансия именно для вас! В нашей компании мы ценим профессионализм, инициативность и желание развиваться. Предлагаем вам возможность работать в дружелюбной атмосфере, помогая нашим клиентам получать качественный интернет-сервис и обеспечивая стабильную работу сети. Если вы готовы расти вместе с нами и делиться своим опытом — присоединяйтесь к нашей команде!

Что предстоит делать:

Прием обращений и первичная диагностика:

• Обработка обращений от абонентов через телефон, электронную почту и социальные сети.
• Проведение первичной диагностики проблем и создание заявок на ремонт в системе биллинга (ticket-система).

2.Помощь в устранении неисправностей:

• Консультирование и помощь абонентам в решении проблем, связанных с работой интернета, роутеров и другого сетевого оборудования.
• Часто неисправности связаны со сбоями в работе роутеров, их настройкой и перезагрузкой.

3.Работа с оборудованием:

• Взаимодействие с ремонтно-монтажными и пуско-наладочными отделами по вопросам установки, настройки и запуска оборудования. Взаимодействие с командой техников: вы — «глаза», они — «руки» при устранении неисправностей.
• Освоение работы с сетевым оборудованием ведущих производителей — Cisco, MikroTik, Eltex, D-Link — включая настройку, мониторинг и диагностику.
• Проведение предварительной настройки оборудования перед передачей его техникам для окончательной установки.

4.Мониторинг сети:

• Постоянный контроль исправной работы сетевых узлов и оборудования с помощью внутренних систем и баз данных компании.

5.Контроль выполнения работ:

• Плановые обзвоны по актуальным заявкам.
• Контроль выполнения технических заданий по ремонту и модернизации оборудования.

6. Диагностика и принятие решений:

• Анализ неисправностей и принятие решений о необходимости ремонта, модернизации или утилизации демонтированного оборудования.

Мы бы хотели увидеть в кандидате:

• Базовое понимание принципов работы сети (минимум — знание основных вопросов, указанных ниже, просьба направлять ответы на них в сопроводительном письме).
• Опыт работы в технической поддержке или в сфере IT будет вашим преимуществом.
• Владение компьютером на уровне продвинутого пользователя, умение работать с различными программами и системами.
• Навыки обучения и быстрого освоения новых технологий и инструментов.
• Хорошие коммуникативные навыки: умение вести деловую переписку, общаться по телефону, анализировать и давать обратную связь.
• Ответственность: пунктуальность, выполнение задач в срок и соблюдение обязательств — обязательные требования.
• Упорство и организованность: способность работать последовательно, доводить дела до конца и справляться с доработками от руководства или клиентов.
• Стремление к развитию и желанию учиться новым технологиям.
• Способность работать в команде и быстро реагировать на возникающие ситуации.
• Стрессоустойчивость и умение сохранять спокойствие при решении сложных задач.

Мы предлагаем:

• Оплата: оклад + премии по результатам работы;
• График 2/2 или 3/3, смена с 10 до 22 или с 11 до 23 с перерывами и обедом;
• Наставничество на период стажировки;
• Оплачиваемая стажировка;
• Офис в 10 минутах пешком от метро Пр. Просвещения, 15 минут на общественном транспорте от метро Гражданский проспект;
• Возможность работать в гибридном формате (после стажировки);
• Оформление по ТК, ГПХ;
• В 1 смене работают до 10 человек;
• Возможности карьерного роста;
• Чай/кофе, фрукты и печенье в офисе;
• Подарки на День Рождения и новогодние подарки для детей сотрудников;
• Корпоративные мероприятия;
• Бесплатный интернет для сотрудников;
• Внутрикорпоративное обучение.

Если эта вакансия вызывает у вас интерес, и вы считаете, что соответствуете требованиям, пожалуйста, проверьте свои знания и отправьте свой ответ вместе с сопроводительным письмом. Мы обязательно рассмотрим вашу кандидатуру.

Вот несколько задач, которые помогут нам понять, насколько вы готовы к работе:

• Опишите сетевые настройки в ОС Windows, покажите и объясните назначение каждого параметра.
• Объясните разницу между маршрутизатором и коммутатором, их предназначение и принцип работы.
• Расскажите о модели OSI и её основных слоях.
• Рассчитайте сеть 192.168.0.0/30: укажите название сети, минимальный и максимальный адреса узлов, а также общее количество возможных устройств в сети.