Специалист службы поддержки (английский язык)

В службу поддержки игр нужен сотрудник для общения с пользователями. Вам предстоит ежедневно окружать игроков заботой, создавая у них позитивный опыт.

Требования:

• Знание английского языка (уровень В1 и выше);
• Опыт работы с большим потоком обращений (клиентские сервисы, колл-центры, техническая поддержка и т.п.) приветствуется;
• Умение находить общий язык с разными людьми;
• Готовность запоминать большой объем информации (тексты, базы знаний, инструкции);
• Интерес к игровой индустрии и личный игровой опыт станут вашими плюсами.

Обязанности:

• Решать пользовательские проблемы и отвечать на вопросы (переписка с игроками);
• Использовать готовые скрипты для общения (шаблонные ответы, встроенные в Helpdesk);
• Сообщать команде разработки о возможных проблемах;
• Изучать инструкции и нашу базу знаний;
• Играть в мобильные игры компании и хорошо в них разбираться.

Условия:

• Заработная плата 31 250 на руки + KPI от 6 250 до 8 750 рублей;
• Прозрачная система оплаты труда, премии за качественно выполненную работу и игру в приложении;
• Удаленная работа;
• Сменный график работы по 8 часов (2х2, график с 00:00 до 08:00 по московскому времени, 30-ти минутный перерыв в течение смены).