Руководитель клиентского сервиса

Вы — человек, который считает, что каждый клиент заслуживает исключительного обслуживания? У вас есть опыт управления командами и страсть к созданию незабываемого клиентского опыта? Если да, то мы ищем именно вас!

Мы — динамичная компания, с огромным опытом в сервисной услуге, стремящаяся изменить представление о клиентском сервисе. Наша команда — это не просто сотрудники, это настоящие эксперты в области общения и решения проблем. Мы верим, что каждый звонок от подопечного, каждое сообщение и каждая встреча с клиентом — это возможность создать положительное впечатление и укрепить доверие.

Обязанности:

• Организовать, оптимизировать и контролировать работу контакт центра;
• Использовать ресурсы отдела для достижения целевых показателей;

• Разрабатывать и внедрять стратегии для повышения эффективности работы контакт-центра;

• Оптимизация маршрутов и времени обслуживания для повышения эффективности;

• Обучение и наставничество команды, создание культуры открытости и поддержки;

• Взаимодействие с другими отделами для обеспечения комплексного подхода к обслуживанию клиентов;

• Проведение регулярных проверок и оценок качества предоставляемых услуг;​​​​​​​
  
  Требования:

• Высшее образование, социальной работы или управления;

• Отличные навыки управления командами и проектами;

• Умение анализировать данные и принимать обоснованные решения, стратегическое мышление и ориентация на результат;

• Способность к решению конфликтов и стрессоустойчивость;

• Официальное оформление по ТК РФ (оплачиваемый отпуск, больничные);
• График 5/2 с 10 до 18.30;
• Стабильный и конкурентоспособный уровень заработной платы:
• От 90 до 120 тыс. руб.;
• Корпоративная мобильная связь;
• Офис в центре города – 10 мин от ст. м. Петроградская;
  
  Мы ждем Вас если Вы имеете опыт в клиентском сервисе на руководящей позиции от 2 лет,

  считаете заботу о людях своим призванием.
  Черпаете энергию, помогая другим,

  понимаете, что в создании клиентского опыта нет мелочей