Руководитель службы поддержки

Привет! Мы - "Сетевые решения" — российская аккредитованная ИТ-компания, разрабатываем ПО для Телекома.
Наша компания является лидером среди поставщиков систем биллинга для Интернет-провайдеров.
На протяжении более 15 лет мы помогаем операторам связи автоматизировать предоставление услуг доступа к сети Интернет, телефонии и телевидения.

Сейчас ищем человека, который сможет выстроить работу технической поддержки: организовать процессы, обучить команду, повысить качество сервиса и эффективность работы отдела.

Если вам близка идея системного подхода и хочется повлиять на качество клиентского сервиса — давайте знакомиться.

Что нужно будет делать:

• Организовать и оптимизировать работу службы поддержки: распределение задач, расписания, приоритеты, структура обращений.

• Настроить процесс обучения сотрудников: ввод новых специалистов, регулярное развитие, повышение экспертизы.

• Отслеживать качество обслуживания: скорость реакции, точность решений, стиль общения.

• Работать с метриками и внутренней аналитикой: видеть, где узкие места, и предлагать, как улучшить.

• Обеспечить взаимодействие между поддержкой, продуктовой и технической командами.

• Помогать команде расти профессионально и сохранять рабочий ритм без перегрузок.

Мы ожидаем, что вы:

• Уже работали в службе поддержки и знаете, как она устроена изнутри (желательно в ИТ)

• Имеете опыт координации или руководства командой.

• Умеете выстраивать процессы и находить точки роста.

• Комфортно работаете с цифрами и понимаете, как применять их для улучшения качества.

• Спокойно и понятно объясняете, умеете слушать и договариваться.

Что предлагаем:

• Участие в развитии продукта и влияние на клиентский опыт.

• Открытую команду и рабочую атмосферу без лишней формальности.

• Возможность работать как удаленно, так и в офисе в Ярославле или в Москве.

• Прозрачность, адекватность и готовность поддерживать инициативу.