Руководитель проекта в контактный центр

TeleTribe — 10 лет рядом с миллионами людей.

1500+ сотрудников в 4 городах России.

Мы помогаем государству быть ближе к людям, а людям — быстрее и проще решать свои вопросы. За каждой нашей линией — реальная помощь: запись к врачу, консультация по ЖКХ, поддержка в сложной ситуации.

Мы не просто обрабатываем звонки, мы делаем так, чтобы важное становилось доступным, а сложное — понятным.

TeleTribe — голос, которому доверяют.

Мы предлагаем:

• работу в динамичном и интересном проекте в рамках нашей компании;
• график работы 5/2 с 9.00 до 18.00;
• официальное сотрудничество в рамках законодательств РФ с первого дня;
• возможность расти: у нас есть программы кадрового резерва, мы растим профессионалов внутри команды;
• бесплатные тренинги и мастер-классы, где можно развить умения и навыки, которые можно использовать не только в работе, но и в жизни;
• материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
• яркие и активные будни с праздниками, конкурсами и корпоративным магазином, где за корп.валюту можно приобрести сотни полезных товаров;
• руководство, которое слышит и понимает;
• скидки и спецпредложения от компаний-партнеров, а также денежный бонус за рекомендацию нового сотрудника.

Предстоящие задачи:

• управление проектом: формирование требований к информационным системам, управление нагрузкой/численностью, организация процессов обучения и контроля качества работы сотрудников;
• участие в стратегическом и оперативном планировании деятельности проекта, разработке и реализации бизнес–планов;
• контроль ключевых показателей;
• развитие взаимоотношений с заказчиком: внедрение новых услуг/бизнес-процессов под потребности бизнеса, развитие проекта, формирование положительного имиджа;
• управление командой супервизоров;
• взаимодействие с кросс-функциональными отделами.

Мы ожидаем, что вы:

• имеете опыт работы в Контактном центре на должности руководителя направления, проекта, заместителя руководителя;
• умение самостоятельно и быстро принимать решения;
• используете в работе свои управленческие компетенции, инициативны, ориентированы на результат, имеете высокий уровень эмоционального интеллекта.