Менеджер клиентского сервиса (поддержки) магазина техники на OZON/WB

Привет, меня зовут Тимофей Саченков, я селлер на маркетплейсах. Моя компания “DreamX” — занимается продажей товаров электроники на маркетплейсах. Мы входим в ТОП 3 селлеров в наших подкатегориях. Имеем более 100 моделей в товарной матрице с оборотом более 900 000 000 рублей в год командой до 15 человек.

Сейчас я ищу грамотного менеджера клиентского сервиса с опытом, который влияет на конверсию в замену или удаление отзыва от всех негативных отзывов с горящими глазами к работе, любящего свое дело также как и мы. Подходит только для человека, который готов делать результат!

Мы предлагаем:

• Удаленную занятость с возможностью работать из любой точки мира.
• Профессиональный рост — мы много обучаем и инвестируем в нашу команду, более 100 000 ежемесячно.
• Обучение — формируем и предоставляем доступ к лучшей базе знаний на рынке.
• Сильная корпоративная культура с общими чатами, тимбилдингами, квартальными стратегическими сессиями и геймификацией, ачивками.
• Оплата отпусков 28 дней и праздников.

Мы ожидаем:

• У тебя уже есть опыт работы релевантный вакансии от 1 года. Также опыт работы в других смежных областях - продажи/маркетинг/работа с клиентами от 1 года.
• Ответственно подходишь к выполнению поставленных задач.
• В работе ориентируешься на результат.
• Легко обучаешься и любишь изучать новые направления.
• Опытный пользователь ПК, MS Office, Google Docs.
• Имеешь навыки делового общения и переписки.
• Умение работать с сервисами аналитики, финансовыми отчетами маркетплейсов, Excel, Google Sheets и цифрами.
• Опыт работы с системами аналитики.

Что нужно делать:

• Своевременное сервисное обслуживание клиентов в мессенджерах и на почте.
• Анализ преимуществ и недостатков товаров.
• Внедрение инструментов увеличение рейтинга карточек и лояльности клиентов на площадках.
• Написание развернутых ответов и квалифицированных консультаций по вопросам клиентов.
• Анализ и разбор жалоб, устранение претензий, помощь в спорных вопросах.
• Построение системы отчетности и аналитики по отзывам и мнениям клиентов со всех каналов.
• Нивелировать негативные отзывы.

Откликайся, ждем тебя в нашей команде!