Руководитель отдела клиентского сервиса/старший менеджер клиентского сервиса

Homiko — российская компания. Наша команда, инженеры, дизайнеры — из России. Большая часть производственных мощностей находится в России.

Цель бренда Homiko — предоставить покупателю оптимальный выбор техники для дома, чтобы он почувствовал комфорт от соприкосновения с лучшим из доступного.

Для нас клиентский сервис часть продукта и репутации бренда.

Мы в поисках проактивного руководителя, который думает “как сделать”, а не “почему не получится”. Нам нужен человек, который будет отвечать за рейтинг, клиентский опыт, обратную связь по продукту и управляемый результат команды.

Обязанности:

• руководить отделом клиентского сервиса;

• работать с аналитикой: выявлять повторяющиеся проблемы, готовить регулярную отчётность и предлагать решения;

• реорганизовывать процессы при необходимости и выводить отдел на новый уровень эффективности;

• обеспечивать высокий уровень сервиса при сохранении фокуса на бизнес-задачах;

• участвовать в улучшении клиентского пути;

• работать с заказами сайта.

• опыт управления службой клиентского сервиса от 1–3 лет;

• понимание принципов работы маркетплейсов и механизмов формирования рейтинга;

• опыт построения или существенной реорганизации процессов обслуживания клиентов;

• уверенное владение Google Таблицами / Excel для аналитики и отчётности;

• проактивность, стратегическое мышление и сильный внутренний фокус на результате;

• организованность и умение самостоятельно планировать работу в полностью удалённом формате;

• грамотный письменный русский язык.

Будет преимуществом:

• опыт работы с ИИ-ботами и автоматизацией клиентских коммуникаций.

• прямой опыт на маркетплейсах (Wildberries, Ozon).

• опыт запуска или сопровождения клиентского сервиса сайта.

• опыт участия в доработке клиентского пути, инструкций.

• полностью удалённая работа (5/2, 10:00–19:00 по московскому времени), при необходимости подключаться к решению срочных задач в нерабочее время;

• заработная плата 90 000 – 150 000 ₽ .

• поддержка и необходимые инструменты для работы.

Мы ценим людей, которые берут ответственность, не нарушают договоренности и фокусируются на решении задач, а не на поиске причин. Если это про Вас — присылайте резюме с кратким сопроводительным письмом: «Почему вы считаете себя проактивным руководителем?» Ждём Вашего отклика!