Специалист технической поддержки

Добрый день!

Компания «ГОСТ» - поставщик оборудования для физико-механических испытаний, который уже более 9-ти лет является надежным партнером ведущих предприятий различных отраслей промышленности на всей территории России: заводы-производители, ВПК, государственные организации, научно-исследовательские институты, университеты и испытательные лаборатории. Нашими клиентами являются: АО «Концерн «Калашников», Госкорпорация «Росатом», ПАО «Газпром», ПАО «СИБУР Холдинг», МГУ имени М. В. Ломоносова, МГТУ им. Н. Э. Баумана, АО «Концерн Росэнергоатом», НИЦ «Курчатовский Институт», АО «Благовещенская ТЭЦ» и многие другие.

Входим в ТОП-3 компаний России в данном сегменте рынка!

Наша большая цель – стать лидером рынка, достичь миллиардных оборотов и доказать, что Российский производитель делает качественное и доступное испытательное оборудование, которое действительно решает задачи заказчиков!

Мы выпускаем продукт, которым действительно гордимся!

Качество и точность – наши приоритеты в работе!

Наш девиз – «Испытай качество!»

Наша организация динамично и масштабно растет, не останавливаясь на достигнутом!

- Мы стабильно увеличиваем штат специалистов;

- Количество наших клиентов растет более чем в 2 раза ежегодно;

- Общая площадь производственных и офисных помещений достигла 2500 квадратных метров;

- На складе готовой продукции всегда свыше 1000 единиц товара в наличии;

- Компания успешно реализовала более 550 контрактов, в том числе государственных и оборонных заказов!

Почему открыта вакансия: для усиления штата в связи с активным ростом продаж, мы ищем в нашу команду сильного, активного, замотивированного на результат, «горящего» своим делом Специалиста технической поддержки!

Обязанности:

• Обработка входящих обращений (почта, телефон, мессенджеры) от инженеров и операторов оборудования;
• Проводить диагностику неисправностей по фото, видео и с помощью программ удаленного доступа;
• Консультировать персонал клиентов по настройке, подключению оборудования, связанным с программным обеспечением и типовым сценариям испытаний.
• Удалённая установка, обновление и настройка ПО для проведения испытаний на ПК заказчика;
• Анализ логов программы и системных журналов для локализации причин сбоев;
• Фиксация багов и формирование ТЗ на доработки для отдела разработки;
• Ведение и актуализация базы знаний (инструкции, FAQ, видео-гайды);
• Участие в тестировании новых версий ПО на оборудовании.

• Знания и понимание базовых технических дисциплин;
• Умение читать и анализировать техническую документацию;
• Желание развиваться в сфере АСУ ТП;
• Высшее (или неоконченное высшее) техническое образование;
• Аналитический склад ума, внимание к деталям, умение понятно объяснять технические вопросы;
• Ответственность, нацеленность на решение проблем, способность работать в команде и самостоятельно;
• Дополнительным преимуществом будет опыт работы в технической поддержке, сервисе или смежной области;

• Прозрачная систему мотивации: оклад + премия;

• График работы 5/2 с 08:00 до 17:00, что позволяет избежать час-пик!

• Оформление по ТК РФ, оплачиваемый отпуск (предпочтительно в весенне-летний период) и больничный;

• Сплоченная, успешная команда - средний возраст сотрудников 27 лет;

• Работа в современном офисе в шаговой доступности от метро Авиамоторная (10 минут пешком);

• Отдельное кухонное помещение со всей необходимой бытовой техникой, в том числе кофемашиной;

• Современный ремонт и техническое оснащение рабочего места;

• Сочетание возможностей карьерного роста для сотрудников и динамичного развития компании;

• Регулярные корпоративные мероприятия;

• Поездки на профильные выставки для обмена опытом с компаниями из смежных сфер;

• Индивидуальный подход к каждому сотруднику, наставничество на время прохождения обучения;

• Выстроенная система адаптации и вхождения в должность для быстрого получения результата.

Заработная плата обсуждается индивидуально по результатам собеседования.