Менеджер по сопровождению клиентов / Аккаунт-менеджер

Привет! Мы — Церебро Диджитал. В 2014 году вывели на рынок инструмент для сбора аудиторий ретаргетинга и маркетингового анализа ЦА — парсер Церебро Таргет. Софт стал культовым на рынке и собрал вокруг себя 200 000 пользователей.

В 2022 году мы запустили еще 3 независимых диджитал-направления и стали экосистемой для тех, кто продвигает бизнес в России:

Реселлинговое агентство — мы официальные партнеры VK, Яндекс, Avito и Ozon, оказываем экспертную поддержку бизнесам, которые продвигаются на площадках самостоятельно.

Рекламное агентство — создаём рекламу, которая реально приносит результат для бизнеса. Таргетологи, директологи, авитологи и другие трафик-специалисты помогают нашим клиентам достигать поставленных целей.

EdTech-реккурент — учим привлекать клиентов владельцев бизнеса SMB-сегмента и повышаем компетенции трафик-менеджеров.

Сейчас расширяем новую команду клиентского сервиса для крупных клиентов Реселлингового агентства и ищем классного персонального менеджера/ аккаунт-менеджера для работы с крупными проектами.

Чем предстоит заниматься:

• Вести ежедневную коммуникацию с крупными клиентами: оперативно отрабатывать запросы, уточнять вводные и держать в курсе статуса работ;
• Ставить задачи ответственным подразделениям и контролировать их выполнение, в том числе документооборот;
• Координировать сложные и проблемные ситуации: подключать профильные отделы, доводить вопрос до результата (на старте рядом будет команда и наставник);
• Отслеживать бюджет клиентов: анализировать причины изменений и предлагать следующий шаг (покажем наши подходы);
• Развивать отношения с клиентами: вести переговоры, презентовать услуги и продукты, договариваться о расширении сотрудничества;
• Запускать новых клиентов в работу: проводить установочные созвоны, фиксировать ожидания, настраивать формат взаимодействия;
• Сохранять и систематизировать ключевую информацию по клиентам по принятым стандартам;

Мы отлично сработаемся, если ты:

• Имеешь опыт работы на схожей позиции от 1 года;
• Обладаешь высокими навыками письменной и разговорной коммуникацией;
• Внимателен к деталям и понимаешь, как важна системность в работе;
• Открыт и адаптивен к новым навыкам и знаниям - мы будем много погружать в процессы и новые инструменты;
• Уверенно работаешь с Google-таблицами для ведения отчетности;
• Имеешь опыт презентации услуг / продуктов / решений;
• Имеешь опыт работы в маркетинге/диджитал/рекламе даже на других позициях - это будет большим преимуществом

Что мы предлагаем:

• Официальное оформление с первого дня по ТК РФ (отпуска, больничные);
• График работы 5/2 с 10:00 до 19:00;
• Комфортный красивый офис в центре Петербурга (м. Петроградская) — места для отдыха и массажная комната, полноценная кухня с фруктами/овощами/снеками/сладостями круглый год;
• Работу в классной команде: молодой коллектив по-хорошему упоротых профи, сейчас в нашей команде аккаунтов 2 человека, ты будешь работать напрямую с наставником и руководителем;
• Интересные проекты с крупными клиентами и лидерами своих рынков;
• Конкурентную заработную плату: фикс + мотивационный бонус за ведение клиентов;
• Развитие внутри команды по системе грейдов.

Если тебе откликнулась наша позиция, укажи в сопроводительном письме твой самый интересный кейс по работе с клиентом.