Менеджер по сопровождению и развитию клиентов/по работе с заказчиками

Kotofoto- онлайн-гипермаркет с широким ассортиментом электроники, бытовой техники, товаров для дома и интерьера.

Все наши товары сертифицированы и имеют гарантию производителей.

В цифрах о нас:

• более 100 000 тыс. SKU в ассортименте;
• 1 120 городов с возможностью доставки;
• более 1 000 000 заказов совершено через наш гипермаркет и выдано получателям.
• почти 62 000 тыс. пунктов выдачи по всей России.
• в нашем активе сотни тысяч довольных клиентов.

Опыт на рынке: более 16 лет.

К нам в команду требуется менеджер по поддержанию и развитию нашей АКБ (активная клиентская база) и привлечению новых клиентов.

1. Управление ключевыми клиентами:

• Построение и укрепление отношений с топ-менеджерами и ЛПР (лицами, принимающими решения) в компаниях-клиентах.

• Регулярный анализ потребностей клиентов, прогнозирование их запросов.

• Минимизация риска ухода клиента (работа с возражениями, решение конфликтов).

2. Стратегическое планирование:

• Разработка индивидуальных планов развития для каждого ключевого клиента.

• Участие в формировании KPI (ключевых показателей) по клиентским счетам.

• Планирование бюджета и ресурсов для работы с клиентом.

3. Продажи и рост доходов:

• Увеличение доли компании в закупках клиента (upselling/cross-selling).

• Переговоры по долгосрочным контрактам и условиям сотрудничества.

• Управление ценовой политикой, скидками и спецпредложениями.

4. Координация внутренних процессов:

• Организация работы смежных отделов (логистика, маркетинг, производство) под запросы клиента.

• Контроль соблюдения сроков поставок, качества услуг.

• Решение нестандартных задач (например, срочные заказы, претензии).

5. Аналитика и отчётность:

• Мониторинг финансовых показателей по клиентским счетам (оборот, маржа, динамика).

• Подготовка отчётов для руководства о статусе ключевых клиентов.

• Анализ рынка и конкурентов, чтобы предлагать клиентам актуальные решения.

6. Дополнительные задачи:

• Участие в отраслевых мероприятиях (выставки, конференции) для укрепления связей.

• Обучение клиентов новым продуктам/услугам компании.

• Внедрение CRM-систем для автоматизации взаимодействия.

Ключевые навыки и компетенции KAM:

• Умение вести переговоры и работать с возражениями.

• Стратегическое мышление и аналитические способности.

• Знание продукта компании и рынка, на котором работает клиент.

• Навыки управления проектами и кросс-функциональными командами.

• Высокий уровень эмоционального интеллекта (EQ).

Чем KAM отличается от обычного менеджера по продажам?

• Работает не с разовыми сделками, а с долгосрочной ценностью клиента.

• Фокусируется на стратегии, а не на операционных продажах.

• Часто взаимодействует с клиентами B2B (крупный бизнес, госсектор).

Успешный KAM превращает ключевых клиентов в партнёров, которые приносят компании стабильный доход и помогают укреплять рыночные позиции.

Требования:

• Опыт успешных продаж B2B от 1 года;
• Знание техники продаж/работа с возражениями/выявление потребностей;
• Навыки ведения переговоров (личных встреч и по телефону);
• Знание и опыт работы с ассортиментом компьютерной категории/ электроники/ бытовой техники как преимущество;
• Ориентированность на долгосрочное сотрудничество с клиентами;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Высокий уровень самодисциплины;
• Наличие своей клиентской базы как преимущество.

Условия:

• Работа в современном офисе в шаговой доступности от метро;
• 5-ти дневная рабочая неделя: 9-18/10-19;
• Фиксированный оклад + % с маржинальной прибыли. После ИС оклад+ % с маржи + kpi;
• Оформление/ отпуск и больничный по ТК;
• Своевременные выплаты ЗП;
• Компенсация спортивных мероприятий;
• Готовимся к вводу в компанию программы ДМС для сотрудников;
• Корпоративные мероприятия;
• Корпоративные скидки на продукцию;
• Открытая и поддерживающая атмосфера в команде.