Специалист поддержки сайта

В русскоязычном IT-сообществе, наверное, нет специалистов, не знакомых с Хабром. Уже 20 лет мы создаём среду для развития и удовлетворения профессиональных потребностей людей, вовлечённых в IT. Аудитория наших проектов ― более 13 млн уникальных пользователей в месяц по ресурсам

• habr.com

• qna.habr.com

• career.habr.com

Сейчас наш отдел работы с пользователями ищет специалиста поддержки. Это очень важное для нас направление работы, так как пользователи и сообщество ― это наша ценность, которой мы очень дорожим.

Какие задачи стоят перед специалистом?

• Техническая поддержка пользователей (включая f.a.q., как устроен сайт и т.п.);

• Фиксация заявок пользователей в системе HelpDesk и их выполнение;

• Постановка задач разработчикам на основе сообщений пользователей о возможных или имеющихся технических проблемах на стороне проектов компании;

• Участие в модерации и администрировании учётных записей;

• Участие в разрешении конфликтных ситуаций;

• Модерация пользователей в программе поддержки авторов (известная в народе как ППА).

Мы ищем сотрудника в службу поддержки, который обладает целым набором нужных навыков и знаний:

• Грамотная письменная речь, умение понятно излагать мысли, иногда «на пальцах» (чтобы давать грамотные однозначные ответы, без переспрашивания).

• Критическое мышление, «холодная голова» и стрессоустойчивость (иногда обращений бывает больше чем обычно).

• Уверенное (без гугления) понимание базовых принципов правоприменения: законов о рекламе и о персональных данных, права на свободу информации, на интеллектуальную собственность и т. д. (чтобы каждый раз не дёргать юристов).

• Понимание того, как работают такие штуки, как IP/DNS/VPN/Proxy/HTML/CSS; опыт работы с разными браузерами и консолью разработчика будет большим плюсом (чтобы самостоятельно оперативно диагностировать место и характер проблемы).

• Знакомство с JIRA будут большим преимуществом (придётся оформлять баги и иные задачи для разработчиков).

• Также плюсом будет знаний английского языка и проектов Хабра (на уровне читателя или даже автора).

Работа важная и ответственная. Любой некомпетентный ответ может породить непредсказуемые последствия, в том числе с риском для репутации компании. Все ответы должны быть вежливы, логичны и однозначны, без оставления пространства для домыслов или некорректной трактовки.

Что предлагаем:

• График работы с 8 до 17 часов (+\- полчаса);

• Профессиональный увлечённый коллектив;

• Полностью дистанционная занятость (рассматриваем жителей и граждан РФ) или по желанию периодическое посещение офиса в Москве;

• Оформление согласно ТК РФ, ДМС со стоматологией во многих городах или его компенсация, различные корпоративные скидки (компенсация психотерапии до 2500 за сеанс, различные скидочные системы, скидки на обучение), корпоративная библиотека;

• Белая стабильная заработная плата;

• Предоставление техники для работы;

• Различные неформальные мероприятия для сотрудников, подарки-мерч.