Специалист группы управления инцидентами

Обеспечение методологического, информационного и аудиторского сопровождения процесса управления инцидентами на всех этапах жизненного цикла инцидента в соответствии с внутренними нормативными документами и лучшими практиками ITIL;

Участие в разработке и актуализации документации по управлению инцидентами;

Проведение обучений по новым процессам и документам, включая подготовку учебных материалов;

Ведение, систематизация и актуализация базы знаний по процессу управления инцидентами;

Подготовка и организация проверки знаний процесса управления инцидентами для сотрудников компании;

Подготовка отчетов по метрикам и показателям эффективности процесса, их анализ и формирование предложений по улучшению;

Участвовать во внедрении и развитии инструментов автоматизации процесса управления инцидентами.

Опыт практической работы в области информационных технологий не менее 2-х лет;

Английский, А1 Знание методологии ITIL;

Навыки разработки и оформления документации;

Умение анализировать информацию;

Навыки публичных коммуникаций;

Знание Excel, Word и PowerPoint.