Руководитель технической поддержки

ABC-Labs - IT-компания, аккредитованная МинЦифры РФ. Цель нашей работы - обеспечить стабильную и безопасную работу IT инфраструктуры наших клиентов. За 7 лет работы мы реализовали более 250 уникальных интеграций и проектов для заказчиков. Наши клиенты присутствуют в 80 городах России и их число продолжает расти.

Работа в ABC-Labs это:

• Команда, которая развивается вместе с тобой и дает полноценную поддержку;
• Развитие навыков и рост профессиональных компетенций;
• Заработная плата без задержек;
• Возможность реализовать свой потенциал.

Мы ищем сотрудника на должность "Руководитель технической поддержки".

Рассмотрение резюме ежедневное.

Обязанности:

• Контроль работы 1 и 2 линии техподдержки, сменных и дежурных инженеров с контролем SLA и NPS;
• Планирование выездов инженеров к клиентам по установленному графику;
• Взаимодействие с другими ИТ подрядчиками и поставщиками клиентов;
• Разработка и контроль исполнения ИТ регламентов;
• Контроль ведения документации и заявок в Service Desk.
• Удаленная поддержка клиентских/серверных ОС Windows/Linux и офисного ПО‚ настройка периферии;
• Поддержка сетевого, видео и VOIP оборудования, систем резервирования.

• Опыт работы от 5-ти лет и не менее 2-х в аналогичной должности;
• Навыки управления персоналом (координация, делегирование, мотивация, развитие);
• Ответственность и самостоятельность в принятии решений, ориентация на результат.
• Коммуникабельность, лидерские качества, аналитическое мышление;
• Понимание принципов построения и работы корпоративных компьютерных сетей;
• Понимание работы ролей Windows-серверов(AD,GPO,RDS и тд);

• Оклад от 150 000 руб. в зависимости от компетенции;
• Ежемесячные премии по результатам работы;
• Оформление по ТК РФ (полностью "белая" зарплата, отсрочка и бонусы от МинЦифры для сотрудников аккредитованных ИТ компаний);
• График 5/2 с 9 до 18;
• Возможность самореализации, карьерного и профессионального роста;
• Работа в приятном коллективе с адекватным руководством.