Специалист технической поддержки (голосовая поддержка)

Апартмент Системс — это не просто IT-компания. Мы — создатели RealtyCalendar, продукта, который задает новые стандарты на рынке краткосрочной аренды. Наш «мозг» автоматизирует работу для 125 000+ квартир, интегрируя их со всеми ключевыми площадками: от Avito и Яндекс.Путешествий до международных гигантов вроде Booking.

Наши цифры:

• 16 000+ успешных бронирований ежедневно проходят через нашу систему.

• 18 000+ довольных клиентов развивают с нами свой бизнес.

Мы ищем не исполнителя, а героя первой линии — человека, который станет голосом компании и будет напрямую влиять на опыт наших клиентов, превращая их сложности в эффективные решения.

Чем вы будете заниматься?

Вы — лицо и голос компании для наших клиентов. Ваша основная задача — быть экспертом-решателем, а не просто приемщиком запросов.

Основные обязанности:

• Прямая коммуникация с клиентами: ~70% времени — это живые, динамичные звонки. Остальное — оперативная работа в чатах и по email.

• Решение, а не фиксация: Ваша цель — с первых секунд понять суть проблемы, проанализировать ее и предложить решение, используя базу знаний, документацию и свою экспертизу.

• Глубокое погружение в продукт: Вы станете настоящим гуру RealtyCalendar, к которому клиенты будут обращаться за советом и помощью.

Мы ищем того, кто:

• Имеет опыт работы в поддержке или сервисе от 1 года и уверенно чувствует себя в телефонных переговорах.

• Является прирожденным дипломатом: способен успокоить расстроенного клиента и превратить негативную ситуацию в позитивную.

• Легко справляется с многозадачностью в динамичной среде.

• Обладает позитивным настроем и искренним желанием помогать людям.

• Умеет объяснять сложные технические вещи простыми и понятными словами.

Что мы предлагаем:

💎 Стабильность и развитие:

• Официальное трудоустройство с первого дня с «белой» зарплатой.

• Система грейдов с прозрачными условиями роста. Вы начинаете с младшего грейда, и каждые 6 месяцев, по результатам аттестации, у вас есть возможность повысить грейд, ответственность и доход.

💰 Прозрачная финансовая модель:

• Первый этап: гарантированный доход 55 000 — 58 000 рублей.

• После успешной первичной аттестации: доход от 70 000 рублей с дальнейшей возможностью роста каждые полгода вместе с повышением грейда.

🏡 Комфортные условия:

• Полная удаленка. Работайте из любого города/страны, где есть стабильный интернет.

• Удобный график 2/2. Цените свое время. Рабочий день с 8:00 до 20:00 (по московскому времени).

• Комплексная забота о вас: полис ДМС, а также услуги психолога и юриста.

🚀 Старт без барьеров:

• Глубокий онбординг с наставником, подробные обучающие материалы, скрипты и готовые решения.

• Мы предоставляем всю необходимую инфраструктуру, включая IP-телефонию.

👥 Сильное комьюнити:

• Работа в сильной и дружной команде единомышленников.

• Программа рефералов. Рекомендуйте талантливых друзей и получайте бонусы.

Давайте менять индустрию вместе!

Если вы прочитали это описание и почувствовали, что это про вас — не откладывайте! Откликайтесь на вакансию, и на первой же встрече мы расскажем все детали и ответим на ваши вопросы. Мы ждем именно вас!