Сервис-менеджер в VK Tech
По договоренности
Задачи
- Контроль и непрерывное улучшение качества предоставления услуг
- Организация взаимодействия между подразделениями компании для оказания услуг
- Выявление, анализ и решение проблем (клиента/продукта)
- Управление документацией и знаниями, необходимыми для оказания услуг
- Участие во внедрении и изменении/улучшении процессов оказания услуг
- Формирование, описание и развитие процессов технической поддержки
- Непосредственное участие в диалоге с заказчиком
- Подготовка регулярной отчётности для заказчика
- Организация встреч с партнёрами, заказчиками
- Ведение и актуализация информации о клиентах в системах компании
Требования
- Опыт работы сервис-менеджером или руководителем технической поддержки от двух лет
- Практический опыт применения и знание процессов ITIL
- Опыт взаимодействия с заказчиками уровня Enterprise
Будет плюсом
- Понимание, что такое Apache Kafka, MinIO, Keycloak, PostgreSQL, ClickHouse, Kubernetes и принципов их работы
- Понимание определения «Микросервисная архитектура» и принципа её построения
Адрес: Россия, Москва, Ленинградский проспект, 70
Опубликована 24 дня назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются — подпишитесь на наш канал в MAX сейчас, чтобы видеть их первыми.
Подписаться в MAX300 000 ₽
Выше средней на 84%
... . • Цель должности: Обеспечение высокого уровня сервиса во всех 4 заведениях сети, соответствующего стандартам ... Ключевые обязанности • Разработка и внедрение стандартов сервиса: Создание унифицированных протоколов ... Обучение и развитие персонала: Организация тренингов для команды (около 100 официантов и помощников, 15 менеджеров ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Atlantica GROUP- Москва
3 дня назад
Функциональные обязанности: Организация и контроль предоставления сервисов эксплуатации; Координация ... Участие в формировании/корректировки процесса оказания услуг сервисной поддержки; Ведение отчетности по сервисам ... сервисной модели управления ИТ и сервисным обслуживанием; Опыт работы в IT-подразделениях на позиции сервис-менеджера ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Россети Цифра- Москва
4 дня назад
... линиями поддержки (диспетчеры, 1-я и 2-я линии); Взаимодействие с вендорами и субподрядчиками в рамках сервисов ... в случае крупных аварий и сбоев, организация процессов восстановления работы систем защиты и наших сервисов ... Проработка и реализация решения новых задач Заказчика посредством оказываемых нами сервисов.
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Солар- Москва
4 дня назад
Мы ищем старшего сервис-менеджера SOC — ключевого специалиста сервисного блока BI.ZONE, отвечающего за ... качество и развитие SOC-сервисов для крупных клиентов. ... с заказчиками и напрямую влиять на зрелость и ценность сервисов на рынке.
- Полный день
- Опыт от 3 лет
BI.ZONE- Москва
8 дней назад
130 000 - 150 000 ₽
На данный момент мы в поиске опытного сервис-менеджера, который поможет нам вывести обслуживание гостей ... и менеджеров; Внедрить единые стандарты и проконтролировать их выполнение — сделать сервис понятным ... опыт работы официантом (не менее 2-х лет) в ресторанах с сильным сервисом; Опыт работы сервис-менеджером ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
ЧИКО- Москва
15 дней назад
Ищем в нашу команду Ведущего сервис-менеджера Тебе предстоит: Осуществлять регулярный контроль состояния ... контрактов и проектов, находящихся в работе у менеджера (бюджет, риски, сроки); Контролировать достаточность ... в работе; Контроль состояния статистики обращений заказчика по сервисным контрактам и проектам менеджера ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Инфосистемы Джет- Москва
15 дней назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
300 000 ₽
Atlantica GROUPРоссети ЦифраBI.ZONE