Сервис-менеджер в VK Tech
По договоренности
Задачи
- Контроль и непрерывное улучшение качества предоставления услуг
- Организация взаимодействия между подразделениями компании для оказания услуг
- Выявление, анализ и решение проблем (клиента/продукта)
- Управление документацией и знаниями, необходимыми для оказания услуг
- Участие во внедрении и изменении/улучшении процессов оказания услуг
- Формирование, описание и развитие процессов технической поддержки
- Непосредственное участие в диалоге с заказчиком
- Подготовка регулярной отчётности для заказчика
- Организация встреч с партнёрами, заказчиками
- Ведение и актуализация информации о клиентах в системах компании
Требования
- Опыт работы сервис-менеджером или руководителем технической поддержки от двух лет
- Практический опыт применения и знание процессов ITIL
- Опыт взаимодействия с заказчиками уровня Enterprise
Будет плюсом
- Понимание, что такое Apache Kafka, MinIO, Keycloak, PostgreSQL, ClickHouse, Kubernetes и принципов их работы
- Понимание определения «Микросервисная архитектура» и принципа её построения
Адрес: Россия, Москва, Ленинградский проспект, 70
Опубликована день назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются — подпишитесь на наш канал в MAX сейчас, чтобы видеть их первыми.
Подписаться в MAX Обязанности: Организация и контроль выполнения процессов сопровождения ИТ; Организация и контроль процесса принятия в ОПЭ, ПЭ новых ИТ-систем; Организация и контроль исполнения участниками процессов ЛНА Общества по процессам сопровождения ИТ-систем; ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Инфраструктура ТК- Москва
день назад
... создание SLA с подрядными организациями (при необходимости); Участие в процессе непрерывного улучшения сервиса ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
СТИ- Москва
2 дня назад
Сейчас в команду мы ищем сервис-менеджера по направлению SOC Чем предстоит заниматься: Сопровождение ... сервиса SOC на протяжении всего жизненного цикла Взаимодействие с Заказчиками: регулярные встречи по ... по сервису Взаимодействие с командой экспертов по сервису, организация работы инженеров и аналитиков ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
BI.ZONE- Москва
2 дня назад
В команду Постгарантийного сервисного обслуживания ищем Сервис-менеджера на сервисные проекты по обслуживанию ... Обязанности: Организация и контроль предоставления сервиса в соответствии обязательствами Компании, регламентами ... Высшее образование; Опыт работы в крупном системном интеграторе/сервисной компании на позиции сервисного менеджера ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
РТК-ЦОД- Москва
день назад
до 130 000 ₽
... динамично развивающаяся компания на российском ИТ-рынке, специализирующаяся на предоставлении облачных сервисов ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Спикател- Москва
12 дней назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
Инфраструктура ТК