Специалист технической поддержки 2-ой линии

Мы аккредитованная IT-компания.
У нас готовый продукт, которым пользуются ведущие FMCG-компании в России, СНГ, Европе и Юго-Восточной Азии. Наша команда работает из разных стран, и мы открыты для талантливых специалистов по всему миру.

Нам нужен кандидат из мск тайм-зоны (UTC+3). Рабочий день с 10:00-19:00.

Обязанности:
- Взаимодействие с персоналом клиента в чатах и по телефону, разборы запросов;
- Обеспечение времени ответа в рамках согласованных показателей и информирование клиентов о статусе полученных инцидентов;
- Выявление багов и инцидентов работы компонентов системы;
- Заведение инцидентов во внутренних системах компании и информирование клиентов и коллег о критичных, в случае их возникновения;
- Заведение мастер-данных в систему и создание правил для клиентов;
- Участие в тестировании мобильных и десктопных приложений, других систем;
- Проведение тренингов для клиентов: методология фотографирования, работа с мобильным приложением, порталом;
- Полевые выезды/демо обучение;
- Управление внутренними проектами, включая планирование, координацию и контроль выполнения задач.

Требования:
- Уверенные знания Excel (умение работать с ВПР и сводными таблицами).
- Опыт работы с данными, аналитикой, поддержкой проектов или технической поддержкой.
- Высшее образование (предпочтительно в области IT, маркетинга, бизнес-администрирования или смежных областях).
Будет преимуществом: опыт работы в технической и/или клиентской поддержке 1 или 2 уровня.

Условия:
- Официальное оформление и белая зарплата.
- График: 8-часовой рабочий день + часовой перерыв на обед.
- Возможность работать удаленно.
- Адаптация и обучение внутри компании.
- Дружелюбная атмосфера, основанная на взаимопонимании и уважении уникальности каждого.

Мы хотим стать абсолютным лидером глобального рынка с передовым продуктом, и будет замечательно, если наши стремления совпадут)

P.S. В сопроводительном письме укажите, пожалуйста:
1. Вашу реальную локацию
2. Ваши зарплатные ожидания
3. Какой опыт работы в Excel.