Старший администратор стоматологической клиники (лидерская позиция и стабильность)

О компании: частная стоматологическая клиника «ВашЪ ДантистЪ» на Петроградской стороне с богатой историей, которая уверенно увеличивает поток благодарных пациентов. Стабильно и успешно работаем более 30-ти лет, как современный центр стоматологии и протезирования. В работе мы соединили современные технологии и искреннюю заботу о пациентах. Мы ценим честность, экологичное взаимодействие и стремимся к гармонии в коллективе, чтобы команда работала, как единый слаженный механизм.

Мы ищем Старшего администратора в подразделение, организатора процессов и надежного соратника для руководства.

Обязанности:

· Координировать работу администраторов ресепшн;

· Управлять расписанием врачей: оптимизировать запись, минимизировать «окна» и простои, способствовать обеспечению явки пациентов в клинику;

· Контролировать расчеты с пациентами, ведение отчетности и кассовой дисциплины;

· Проводить оперативную работу с жалобами пациентов, помогать решать вопросы и ситуации, не доводя до эскалации с привлечением необходимых подразделений, в т.ч. участвовать во врачебной комиссии;

· Участвовать в улучшении сервиса: внедрять стандарты работы администраторов, проводить мини-обучения, собирать обратную связь, проводить переговоры, создавать атмосферу уюта и доверия;

· Организовывать оперативный и качественный учёт контактов для обработки входящих обращений пациентов (телефон, мессенджеры, личные визиты);

· Проводить регулярный аудит и контролировать работу call-центра и администраторов;

· Организовывать мероприятия по продвижению услуг клиники/ действующих акций с целью привлечения пациентов силами call-центра и администраторов;

· Анализировать динамику и взаимодействие с пациентами, формировать предложения по улучшению качества сервиса, записи первичных и повторных пациентов;

Требования:

• законченное образование;

• опыт работы по клиентскому сервису в медицинской сфере или стоматологии от 2-х лет, из них не менее 1 года — на позиции старшего администратора;

• уверенное владение CRM-системами (опыт работы с IDent; Медиалог, 1С:Стоматология или аналогичными будет преимуществом);

Мы ожидаем:

• Вдохновляющего лидера и опытного наставника для работающих администраторов;
• Навыки грамотной устной и письменной речи: вы - про уважение, спокойствие и умение найти подход к разным людям;

• Организаторские способности: любите порядок, умеете расставлять приоритеты и не боитесь ответственности;

• Аккуратность, стрессоустойчивость, ориентация на результат.

Мы предлагаем:

• Заработная плата — оклад + ежемесячные премии по KPI (после испытательного срока);

• График работы: 5/2, с пнд - птн, с 8-ми часовым рабочим днем;

• С гибким выходом на работу с 9 до 10:00 (обговаривается);

• Срочный трудовой договор на 1 год; (далее по результату работы - продление);

• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня;

• Место работы - современная клиника в шаговой доступности от м. Петроградская - 5 минут;

• Продуктивная рабочая атмосфера: адаптация и взаимопомощь, открытость и уважение. Вас ждет сплоченная команда, где к мнению коллег прислушиваются;

• Бонусы: корпоративные скидки на лечение для сотрудников и близких, подарки к праздникам;

• Комфортная зона отдыха - собственная кухня: зерновой кофе, чай, молоко от компании.

Итак, кого мы ищем: лидера ресепшн - человека, который способен самостоятельно принимать решения в рамках своих компетенций и зоны ответственности, умеет организовать других и при этом сохраняет теплую, дружелюбную атмосферу. Если вы любите порядок, умеете работать с людьми и хотите быть частью клиники, где ценят качество и заботу, то нам по пути.

Откликайтесь!

Присылайте резюме, и мы свяжемся с вами. Расскажем о клинике, ответим на все вопросы и договоримся о встрече.

Присоединяйтесь, вместе мы делаем этот мир улыбчивее!