Менеджер объекта / Клиентский менеджер (ЖКХ)

Компания:
Крупная управляющая компания с 11-летним опытом, управляет жилыми комплексами бизнес/премиум и бизнес-центрами А/А+ в партнерстве с ведущими девелоперами. Портфель — 1 000 000 м². В 2025 году вошла в ТОП-10 рейтинга UWARDS лучших УК России.

Ключевые обязанности:

• Договорная работа с собственниками: Заключение договоров управления с собственниками квартир.

Консультирование жителей по условиям договоров, тарифам, порядку расчетов и перечню услуг.

• Работа с дебиторской задолженностью и должниками: Мониторинг оплат, выявление должников, проведение системной работы по взысканию задолженности.

Подготовка и вручение претензий, уведомлений об ограничении предоставления услуг, взаимодействие с юридическим отделом по подготовке исков.

Контроль поступлений платежей, сверка с бухгалтерией.

• Проведение общих собраний собственников (ОСС): Участие в подготовке и проведении ОСС (сбор бюллетеней, подсчет голосов, оформление протоколов).

Взаимодействие с инициативными группами жителей, разъяснение позиции УК, сбор решений.

• Контроль подрядных организаций: Ежедневный мониторинг качества работы подрядчиков на объекте (клининг, вывоз мусора, обслуживание придомовой территории, мелкий ремонт).

Фиксация нарушений, составление актов, взаимодействие с подрядчиками для оперативного устранения замечаний.

• Работа с обращениями жителей: Прием и обработка заявок и жалоб от жителей (лично, по телефону, через мессенджеры/CRM).

Контроль сроков и качества исполнения заявок, информирование жителей о результатах.

Личное участие в урегулировании конфликтных ситуаций, работа с возражениями.

• Помощь управляющему объектом:

Выполнение поручений управляющего объектом по административным и хозяйственным вопросам.

Подготовка отчетности по работе с задолженностью, обращениям, договорной работе. Участие в обходах объекта совместно с управляющим и представителями собственников.

Требования:

• Высшее или среднее профессиональное образование (предпочтительно экономическое, юридическое, управленческое).
• Опыт работы в сфере ЖКХ, управлении недвижимостью или клиентском сервисе от 1 года.
• Опыт работы с договорами и дебиторской задолженностью (обзвон, досудебное урегулирование) — обязателен.
• Опыт участия в проведении ОСС (понимание процедуры) — приветствуется.
• Навыки деловой коммуникации, умение работать с возражениями, стрессоустойчивость.
• Знание основ законодательства в сфере ЖКХ (Жилищный кодекс, правила предоставления услуг) — преимущество.
• Уверенный пользователь ПК (MS Office, 1С: Управление ЖКХ, CRM-системы, электронная почта).
• Ответственность, исполнительность, ориентация на результат.
• Готовность к работе с большим объемом общения и конфликтными ситуациями.

Условия работы:

• Работа в компании — лидере рынка (ТОП-10 UWARDS) с 11-летней историей. Портфель — 1 млн кв. м.
• Офис в ЦАО (7 минут пешком от метро), работа на закрепленном жилом объекте/ах.
• Бесплатные чай, кофе, снэки в офисе.
• Обучение за счёт компании, корпоративные мероприятия, тимбилдинги.
• Корпоративное такси для рабочих целей.
• Оформление по ТК РФ.