Руководитель поддержки (1-я линия)

X5 Group — российская розничная торговая компания, управляющая продуктовыми торговыми сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Чижик», а также цифровыми сервисами «Vprok.ru Перекрёсток», 5Post, «Много Лосося» и медиаплатформой Food.ru.

X5 Tech - IT-компания и основной цифровой партнер торговых сетей и бизнесов X5 Group. Команда из более 5000 специалистов разрабатывает решения, которые помогают 372 тысячам сотрудников группы работать с максимальным технологическим комфортом, а миллионам покупателей быстро и удобно покупать свежие продукты.

Чем предстоит заниматься:

• Осуществлять оперативный мониторинг работы функционала ;
• Проводить анализ причин отклонения выполнения KPI/ реализовывать мероприятия по устранению причин;
• Осуществлять взаимодействие с пользователями и работниками смежных структурных подразделений;
• Осуществлять оперативный контроль работы специалистов группы;
• Организовывать работу команды по своему направлению: постановка задач, план выполнения работ, контроль выполнения;
• Проводить обучение специалистов группы;
• Инициировать и реализовывать проектные задачи, направленные на повышение качества взаимодействия с пользователем;
• Осуществлять прием на поддержку нового функционала согласно процессу приема в поддержку;
• Проводить оценку трудозатрат и сроков реализации функционала;
• Участвовать в написании пользовательской и технической документации (инструкции, база знаний, FAQ, и т.д.);
• Мотивировать и развивать сотрудников подразделения;
• Формировать аналитическую отчетность по результатам деятельности своего направления.

Что ждем от кандидата:

• Опыт управления командой от 1 года;
• Навыки планирования рабочего времени;
• Умение работать в режиме многозадачности, принимать самостоятельные решения;
• Умение работать с большими объемами информации;
• Способность организовывать команду, выстраивать процессы и мотивировать на результат.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление с белой ЗП, ежеквартальные премии по результатам работы;
• Удобный офис: БЦ «Эльгрин»;
• Гибкий график работы (с 8/9/10 утра) / График работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00);
• Возможность работать в гибридном формате;
• Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию), страхование жизни и здоровья;
• Возможность учиться и развиваться за счёт компании: внешние тренинги и семинары по профессиональным тематикам, участие в крупнейших конференциях страны, программы развития цифровых и управленческих навыков (Цифровая академия, Школа Тимлидов), онлайн и офлайн мастер-классы, корпоративный университет «X5 Полка», школа наставников и многое другое;
• Программы мотивации для спикеров и авторов: внутренняя школа Speak Up School, Write Up, ачивки и баллы за выступления, подготовка спикеров к крупнейшим конференциям страны, сообщество авторов на Хабре, возможность шерить опыт с комьюнити внутренних и внешних экспертов;
• Обмен опытом через cообщества: 12 технических комьюнити от java до devops;
• Яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации: регулярные внутренние митапы, демо-дни, открытые микрофоны, день IT-специалиста, программы волонтерства, корпоративное предпринимательство X5 Idea Challenge.