Инженер технической поддержки B2B клиентов

По договоренности

  • Спортивная
  • Киевская
  • Парк Победы

О нас
Мы ищем инженера технической поддержки! Да, именно так называется должность, и ты сможешь стать частью почти музыкального IT коллектива, который помогает бизнесу звучать красиво

Наша миссия
Присоединяйтесь к нашей профессиональной команде специалистов технической поддержки! Наша миссия - помощь клиентам компании путем решения проблем с запуском продукта Звук Бизнес и помощи в запуске музыки для новых клиентов

Мы ставим перед собой большие цели
Узнавать свою музыку в каждом заведении города. Согласись, что классно создавать нужную атмосферу в любимом кафе или ресторане. Именно поэтому мы расширяем нашу команду Техподдержки

Чем у нас занимаются ребята, и что будешь делать ты

  • Решать заявки от клиентов в Service Desk по текстовым каналам и по телефону
  • Диагностировать неисправности в продукте и помогать клиентам их решить
  • Консультировать клиентов по функционалу продукта
  • Подготавливать медиа плееры и организовывать их установку/замену силами выездных инженеров
  • Участвовать в складском учете оборудования
  • Взаимодействовать с выездными инженерами - ставить задачи, контролировать выполнение, помогать решить задачу
  • Фиксировать баги и передавать их в разработку для исправления
  • Развивать базу знаний в Confluence


Успех в этой роли обеспечат

  • Навыки объяснять сложные технические вещи простым языком
  • Навык находить общий язык даже с самым негативно настроенным клиентом
  • Сервисное мышление и/или понимание, что клиента нельзя отпускать и оставить один на один со своей проблемой
  • Высокий уровень личной ответственности
  • Уверенное знание сетевых технологий, понимание принципов работы сетевого оборудования (роутеры, коммутаторы и пр)
  • Опыт продвинутого пользователя ОС Windows, Linux, Android. Будет плюсом, если есть опыт работы с Tizen OS и WebOS
  • Опыт работы с JIRA, Confluence, SD системы
  • Умение разбираться в малознакомом ПО/оборудовании и его настройках, использовать и настраивать, помогать писать инструкции по использованию
  • Базовые знания как работает усилитель и колонки
  • Опыт работы от 1 года в аналогичной должности (техническая поддержка / клиентская поддержка / системное администрирование)
  • Готовность работать в офисе в Москве или Санкт-Петербурге

Адрес: Россия, Москва, Поклонная улица, 3
Показать на большой карте

Поделиться:

Опубликована 2 дня назад

Похожие вакансии

120 000 - 180 000 ₽
Выше средней на 15%
Мы ищем инженера технической поддержки Инженеры поддержки это люди, которые контактируют с нашими клиентами ...
  • Частичная занятость
  • Опыт от 1 года
Логотип компании Эйч-Эль-ЭльЭйч-Эль-Эль
  • Москва
день назад
от 110 000 ₽
Обязанности: Решение обращений, поступающих в службу технической поддержки; Решение инцидентов посредством ...
  • Полный день
  • Опыт от 1 года
Логотип компании Холдинг АкваХолдинг Аква
  • Москва
2 дня назад
В данный момент находимся в поиске Инженера технической поддержки (L2). ... устранить замятие бумаги в принтере или МФУ; Базовые знания английского языка, достаточные для чтения технической ...
  • Полный день
  • Опыт от 1 года
Логотип компании FinFortFinFort
  • Москва
3 часа назад
80 000 - 180 000 ₽
Рыночная зарплата
В связи с расширением проектов ищем инженера технической поддержки продаж, который станет технической ... / инженером предпродажной подготовки Или ведущим инженером по видеонаблюдению, участвующим во встречах ... с клиентами Или системным инженером у вендора / дистрибьютора CCTV Технические знания: IP-видеонаблюдение ...
  • Полный день
  • Опыт от 1 года
Логотип компании М-ГРУППМ-ГРУПП
  • Москва
2 дня назад
Ищем Дежурного инженера на проект федерального масштаба! ... ОБЯЗАННОСТИ: Проведение технического осмотра работоспособности IT-оборудования вагонов; Фиксирование ...
  • Частичная занятость
  • Опыт от 1 года
Логотип компании ГК «МТ-Интеграция»ГК «МТ-Интеграция»
  • Москва
2 дня назад
80 000 - 150 000 ₽
... технической поддержки, который будет обеспечивать стабильную работу решений Panocam у наших клиентов ... Чем предстоит заниматься: Поддержка работающих систем видеонаблюдения у клиентов Решение инцидентов и ... техподдержки / сервис-инженером / инженером эксплуатации Понимание принципов работы IP-камер, NVR/DVR ...
  • Полный день
  • Опыт от 1 года
Логотип компании М-ГРУППМ-ГРУПП
  • Москва
2 дня назад
Мы обрабатываем данные посетителей и используем куки в соответствии с политикой конфиденциальности.