Специалист поддержки пользователей VK
По договоренности
Мы ищем не просто коллег, но соратников и побратимов. Тех, кто разделит нашу любовь к продуктам VK и взгляды на то, какой должна быть классная поддержка, — и будет строить её вместе с нами.
Задачи
- Приём, регистрация и первичная классификация обращений пользователей в почтовом канале
- Диагностика типовых инцидентов и запросов, решение инцидентов в рамках уровня L1
- Предоставление пользователям первичных инструкций, справочной информации и удалённой помощи
- Эскалация нерешённых инцидентов на уровень L2/L3 с корректным заполнением всей необходимой информации
- Мониторинг статуса открытых заявок и обеспечение соблюдения SLA
- Участие в процессах улучшения качества сервиса и оптимизации типовых сценариев поддержки
Требования
- Опыт работы в поддержке от шести месяцев и желание работать с людьми
- Грамотная письменная речь
- Желание работать полностью удалённо
- Возможность использования личного ПК
- Навыки работы с Jira и Confluence будут преимуществом
Опубликована 2 дня назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются — подпишитесь на наш канал в MAX сейчас, чтобы видеть их первыми.
Подписаться в MAX 43 000 - 48 000 ₽
Ищем специалиста, который способен вникнуть в боль пользователя и поможет решить любую проблему. ... Мы ждем, что вы: Имеете компьютер и стабильное интернет-соединение; Работали в сфере поддержки или хотели ... Какие задачи ждут: Поддержка сервиса и помощь как внутренним, так и внешним пользователям; Выполнение ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Яндекс- Краснодар
21 час назад
65 000 - 85 000 ₽
Выше средней на 7%
Мы консультируем пользователей в чате и по телефону и отвечаем за оперативное решение любых вопросов, ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Спорт Групп- Краснодар
13 дней назад
О нас Мы - международный сервис по бронированию автомобилей для путешествий. Помогаем клиентам по всему миру организовать комфортные автопоездки. Чем предстоит заниматься: - Консультировать клиентов по бронированию автомобилей на сайте - Внесение изм...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Селезнев Г.Ю.- Краснодар
21 час назад
50 000 - 70 000 ₽
... .) — за поддержку процессов и выполнение рутины. 2.
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Рейтингида- Краснодар
- Москва
- Санкт-Петербург
7 дней назад
60 000 - 90 000 ₽
Выше средней на 7%
И нам важно, чтобы всем пользователям было удобно ими пользоваться. ... , Ростелеком, Wildberries, Т-Банк, оператор call-центра, менеджер по работе с клиентами, начинающий специалист ... , специалист поддержки в чатах ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Ozon- Краснодар
21 час назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
43 000 - 48 000 ₽
Яндекс65 000 - 85 000 ₽
Спорт ГруппСелезнев Г.Ю.50 000 - 70 000 ₽
Рейтингида