Ведущий инженер технической поддержки B2B

Комфортел — оператор связи бизнес-класса с 17-летней историей. Наша ниша — средний и крупный бизнес, государственные учреждения, другие операторы связи.

Мы — компактная компания и все решения принимаем очень быстро. А в основе управленческих алгоритмов и логики лежит здравомыслие.

Люди — основная движущая сила нашей компании. Толковые и опытные профессионалы всегда в меньшинстве, на любом рынке. Мы ценим своих сотрудников, а они — нас: средний срок работы сотрудника в Комфортел — 3,5 года!

Из года в год мы растем как по финансовым показателям, так и по географии и количеству сотрудников — сегодня у нас есть филиалы в двух странах и трех городах: Санкт-Петербурге, Москве и Алматы.

Сейчас мы в поисках ведущего инженера в отдел технической поддержки наших абонентов.

Мы предлагаем:

• Достойный уровень заработной платы, который зависит от знаний и навыков и определяется по результатам собеседования;
• Работу в сильной команде с возможностью многому научиться;
• График работы 5/2 с с 9.00 до 18.00;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня;
• Удобные рабочие места, оснащенные всем необходимым;
• Возможности карьерного роста: мы не нанимаем руководителей извне, а растим их внутри компании;
• Корпоративную библиотеку технической, художественной и бизнес-литературы;

• Просторный светлый офис у м. Комендантский проспект со всеми благами: чай, кофе, корпоративная библиотека, зона отдыха, кикер, автоматы со снеками, скидки в ресторанах поблизости.

• Дружный коллектив и непринужденную атмосферу.

Что нужно будет делать:

• Консультировать клиентов компании по техническим вопросам, связанным с предоставлением услуг: интернет, телефония, КПД, IP-транзит, Wi-Fi-авторизация, аренда ВОЛС и многое другое;

• Диагностировать и локализовывать неполадки в работе предоставляемых компанией услуг;

• Участвовать в организации планово-профилактических работ;

• Выявлять причины возникновения неполадок на сети и сопровождать процесс их устранения.

Чего мы ожидаем от вас:

• Опыта работы в технической поддержке провайдера/оператора связи (мы готовы рассмотреть кандидатов без опыта, но с сильной теоретической базой в области телекоммуникационных технологий);

• Знания основ организации ЛВС, сети Интернет и базовых принципов работы основных сетевых сервисов (DHCP, DNS, WEB, VLAN, VPN, e-mail и прочее);

• Хорошего понимания коммутации в Ethernet сетях;

• Опыта работы с CLI управляемых коммутаторов, маршрутизаторов или unix подобных систем;

• Знания операционных систем Windows/Linux на уровне продвинутого пользователя или администратора;

• Обучаемости, умения работать с несколькими задачами одновременно и расставлять приоритеты;

• Вежливости, навыка коммуникации с требовательными клиентами и стрессоустойчивости;

• Ответственности.

Плюсом будут:

• Понимание принципов работы сетевых протоколов и технологий (BGP, OSPF, STP, VXLAN или MPLS…) или знания в областях IP или аналоговой телефонии (Asterisk, SIP, E1).
• опыт работы с системами мониторинга (zabbix, dude, nagios или cacti), видеонаблюдения, авторизации.

Как мы работаем:
Минимум бюрократии, максимум практики. В команде - профессионалы, которые ценят компетентность больше, чем пустые разговоры.

Если вы разделяете наши ценности и хотите присоединиться к команде — ждём ваших откликов!