Специалист технической поддержки (контакт-центр)

АО «Аудиотеле» – профессиональный контактный центр с более чем 25-летней историей, один из признанных лидеров голосовой поддержки клиентов в России.

В связи с расширением штата мы приглашаем присоединиться к нашей команде Специалиста технической поддержки.

Задачи:

• Мост между бизнесом и ИТ: сбор требований, постановка задач разработчикам и контроль сроков
• Управление проектами контакт-центра: сопровождать проекты "под ключ" — от написания ТЗ до сдачи в архив и финальной отчетности
• Документооборот: ведение тех. документации и базы знаний проекта
• Поддержка и инциденты: обработка заявок от бизнеса, маршрутизация, координация устранения сбоев

Требования:

• Опыт работы в техподдержке от 1 года
• Уверенный пользователь CRM, MS Office (Excel, Visio, PPT)
• Умение работать с документацией и в режиме многозадачности
• Системное мышление, коммуникабельность, ответственность, обучаемость

Что мы предлагаем:

• Конкурентоспособная заработная плата: оклад + ежемесячные премии
• Стабильный график 5/2
• Официальное оформление по ТК РФ (оплата отпусков и больничных)
• Возможности для профессионального и карьерного развития
• Работа в федеральной компании с историей на рынке более 25 лет

Нажимайте «Откликнуться» — мы на связи!