Специалист по сервисным операциям

1. Управление и контроль работы Сервисного Провайдера и сети АСЦ

• Описание сервисных процессов и выработка рекомендаций по выполнению работ сервисных провайдеров и АСЦ.
• Контроль за сервисными статистическими показателями и работа по их улучшению.
• Посещение сервисных провайдеров и АСЦ для содействия по текущим операционным и техническим вопросам; для проверки соответствия требованиям и аудита достоверности отчетности.
• Обработка гарантийных отчетов сети АСЦ.
• Анализ жалоб и претензий по работе АСЦ и качеству продукции, действия по достижению полного удовлетворения клиентов.

2. Контроль процессов поставки, содержания, расходов запасных частей

• Контроль работы поставщиков и перевозчиков запасных частей.
• Поддержка поставщика складских услуг по текущим операционным вопросам.
• Контроль неликвидных складских запасов, организация их уничтожение по необходимости.
• Координация оборота запчастей, подлежащих повторному использованию.

3. Обеспечение процесса возврата и уничтожения изделий

• Проверка и регистрация требований о компенсации стоимости неремонтопригодной продукции от дистрибьюторов и дилеров.
• Организация и контроль процесса возврата продукции из АСЦ и торговых партнёров.
• Организация и контроль проверки уничтожения неремонтопригодной продукции.

4. Выполнение других распоряжений непосредственного руководителя обусловленные производственной необходимостью.

• Высшее образование.
• Опыт работы в иностранных компаниях по сервисной поддержке электроники и/или бытовой техники 3-6 лет.
• Хорошее знание английского языка.
• Опытный пользователь ПК (MS Office, и др.), Excel.
• Постоянное стремление к обучению, анализу трендов и инструментов.
• Умение работать с большим объёмом информации, внимательность к деталям.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ (оплачиваемые отпуск и больничный лист, белая заработная плата).

• Ежемесячный оклад, квартальные премии и годовой бонус по итогам работы.

• Компенсация расходов (питание, мобильная связь, транспорт).

• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00.

• Интересная работа в известной компании, лидере отрасли, насыщенная корпоративная жизнь.

• Возможность профессионального развития и карьерного роста.

• Скидки на продукцию.

• ДМС со стоматологией с первого рабочего дня.

• Зона отдыха.

Присоединяйтесь к команде профессионалов TCL! Мы предлагаем не просто работу, а возможность для профессионального роста и реализации амбиций в динамично развивающейся компании. Вас ждут интересные задачи, дружелюбная атмосфера и конкурентная заработная плата. Отправляйте резюме прямо сейчас!