Акканут-Менеджер / Account Manager - IT

House of Apps — IT компания. Мы запускаем, развиваем и улучшаем сложные цифровые платформы и сервисы, которыми пользуются сотни тысяч человек.

Сейчас ищем Account Manager / Client Partner

Что предстоит делать

• Быть основным day-to-day контактным лицом для клиента.
• Вести проактивную коммуникацию и поддерживать высокий уровень доверия.
• Управлять ожиданиями клиента по срокам, приоритетам, ограничениям и вариантам решений.
• Проводить регулярные созвоны, воркшопы и стратегические сессии.
• Предвидеть риски и точки напряжения, вовремя их отрабатывать и не допускать перерастания в эскалации.
• Работать в тесной связке с PM/BA, Tech Lead и delivery-командой.
• Выстраивать понятную систему account governance: ритм встреч, фиксация решений, follow-up, escalation flow.
• Повышать зрелость клиентского сервиса и качество взаимодействия с клиентом.
• Выявлять новые потребности клиента и переводить их в инициативы и предложения.
• Структурировать и качественно визуализировать информацию для клиента с помощью современных инструментов — Miro, Loom, Pitch, Notion, Figma и др.

Что для нас важно

• 5+ лет опыта в account management / client partnership / delivery management в IT.
• Опыт ведения B2B-клиентов в разработке цифровых продуктов.
• Понимание delivery-процессов в IT: scope, спринты, релизы, зависимости, технический долг.
• Умение работать со сложными ожиданиями, изменениями и несколькими стейкхолдерами.

• Умение уверенно вести созвоны и переговоры - структурно, спокойно, по делу.

• Навык превращать неопределенность в понятные договоренности, решения и следующие шаги.

Будет плюсом

• Опыт работы с executive-level стейкхолдерами.
• Опыт на долгосрочных аккаунтах с высоким уровнем доверия.
• Опыт выстраивания системы взаимодействия с клиентом, а не только сопровождения существующих коммуникаций.

Почему роль может быть интересна

• Влияние на стратегически важный клиентский контур.
• Работа рядом с сильной delivery-командой.
• Живой, сложный digital-продукт с реальным масштабом.

Как откликнуться

• Резюме или ссылка на профиль.
• Пара слов о релевантном опыте: на каком похожем проекте работали, опишите вашу зону ответственности, какие задачи решали.
• Ожидания по оплате и дата возможного старта.