Куратор отдела продаж

Мы - быстрорастущий digital-проект в сфере онлайн-эзотерики. Мы создаём и продаём цифровые продукты и услуги B2C. В связи с масштабированием отдела продаж, мы ищем Куратора, который станет связующим звеном между руководством и командой, обеспечивая качественную подготовку новых сотрудников.

Обязанности:

Куратор отвечает за то, чтобы стажёры и менеджеры быстро вливались в процессы, чувствовали поддержку и достигали результатов.

Онбординг

• Знакомство новых стажёров с проектом: ценности, продукты, внутренние стандарты.

• Проведение вводных встреч, погружение в культуру и рабочие процессы.

• Выдача доступов ко всем инструментам (чаты, CRM, Zoom, базы знаний).

• Контроль прохождения первичных инструктажей

2. Обучение

• Организация учебного процесса: от изучения скриптов до первых самостоятельных продаж.

• Проверка домашних заданий, отработка возражений, разбор практических кейсов.

• Сбор обратной связи от стажёров о материалах, передача рекомендаций методологу / РОПу.

• Актуализация обучающих материалов при изменении продуктов или процессов.

3. Поддержка стажёров и менеджеров

• Постоянное присутствие в рабочих чатах: оперативные ответы на вопросы, помощь в сложных ситуациях с клиентами.

• Мотивационное сопровождение, помощь при эмоциональных сложностях (выгорание, неуверенность).

• Индивидуальные созвоны с отстающими или выпадающими стажёрами.

• Сбор обратной связи о комфортности работы и потребностях команды.

4. Операционное сопровождение и коммуникация с руководством

• Регулярная отчётность перед РОПом о прогрессе стажёров, узких местах.

• Участие в планерках отдела продаж, синхронизация по изменениям в процессах.

• Подстройка своего графика под часы активной работы менеджеров (смены).

• Ведение базы данных стажёров (CRM / таблицы): фиксация успеваемости, причин ухода.

5. Работа с уходящими

• Проведение выходных интервью (exit interview): сбор честной обратной связи о причинах ухода.

• Анализ системных проблем в обучении или процессах, формирование рекомендаций для руководства.

6. Аналитика и улучшение процессов

• Мониторинг метрик: % дошедших до конца, скорость выхода на план, удовлетворённость обучением.

• Выявление закономерностей: на каких этапах чаще возникают сложности.

• Участие в пересборке обучения при появлении новых продуктов или изменении стратегии продаж.

• Уверенное владение цифровыми инструментами: Telegram (включая ботов и группы), ВКонтакте, Zoom, CRM-системы, Google-таблицы

• Опыт в наставничестве, обучении или кураторстве (желательно в продажах).

• Понимание психологии обучения: умение поддерживать интерес, давать корректную обратную связь, работать с разной степенью вовлечённости.

• Способность одновременно вести несколько стажёров на разных этапах, сохраняя системность.

• Системность и самоорганизация: чётко ведёшь процессы, не теряешь детали.

• Коммуникабельность и эмпатия: умеешь ясно доносить информацию, выстраиваешь доверительные отношения.

• Стрессоустойчивость: спокойно реагируешь на возражения, технические сбои и эмоциональные проявления стажёров.

• Гибкость: быстро адаптируешься к изменениям в продуктах, скриптах, регламентах.

• Проактивность: предвидишь проблемы и решаешь их до эскалации.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в эзотерических, духовных или помогающих проектах.

• Навыки фасилитации, коучинга или HR.

• Опыт работы с CRM-системами (AmoCRM, Битрикс24 или аналоги)

• Полная удалёнка. Работа из любой точки мира.

• График: гибкий, но с обязательной привязкой к часам работы команды продаж (смены). Готовность к оперативным созвонам.

• Оплата: 30000 (оклад + бонусы за успешный выход стажёров на план (обсуждаем с успешным кандидатом)).

• Влияние на процессы: твои идеи по улучшению обучения и адаптации будут услышаны и внедрены.

• Обучение: доступ к внутренним продуктам и мероприятиям проекта (практики, закрытые встречи, курсы).

• Рост: перспектива развития до руководителя отдела продаж или методолога.