Head of Customer Support / Руководитель службы поддержки (FinTech)

Чем предстоит заниматься:

• Стратегическое управление: разработка и внедрение стратегии развития клиентской поддержки, контроль операционной деятельности подразделения.

• Управление командой: руководство штатом из 25–40 человек, мотивация, обучение, контроль производительности и развитие талантов.

• Оптимизация процессов: внедрение и контроль метрик качества (SLAs, KPIs), постоянное улучшение процессов обработки заявок.

• Incident Management: глубокий анализ инцидентов, разработка мер по снижению их количества и сокращению времени восстановления сервиса (TTR).

• Техническая диагностика: координация разбора сложных кейсов, эскалация задач в профильные отделы и контроль их решения.

• Аналитика: принятие решений на основе данных, регулярная проверка эффективности работы команды и отчетность.

Что мы ждем от кандидата:

• Релевантный опыт: от 3-х лет на руководящих позициях в службе поддержки (желательно в FinTech, платежных системах или высоконагруженных IT-проектах).

• Экспертиза в Payments: глубокое понимание принципов работы платежных шлюзов, транзакционного цикла и методов аутентификации.

• Лидерство: доказанный опыт управления средними и крупными командами, умение вдохновлять и работать с вовлеченностью сотрудников.

• Аналитический склад ума: способность видеть за цифрами реальные проблемы и возможности для роста.

• Языковые навыки: английский язык на уровне B2 и выше (для эффективной коммуникации в международной среде).

• Личные качества: ориентация на результат, стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности.

Мы предлагаем:

• Полностью удаленный формат работы — работайте из любой точки мира.

• Масштабные задачи: возможность влиять на развитие крупной финтех-экосистемы.

• Стабильность: конкурентная заработная плата с выплатами два раза в месяц.

• Оплачиваемый отпуск 28 календарных дней

• Профессиональный нетворкинг: возможные командировки для участия в стратегических сессиях и конференциях.