Сервис-менеджер / координатор службы поддержки

Сервис-менеджер / координатор службы поддержки

Международная компания, инжиниринг и поставки оборудования для пищевых производств

Менеджер службы поддержки занимается координацией послепродажных услуг, контролем сервисных контрактов, обеспечением бесперебойного взаимодействия с клиентов, технических команд и головного офиса. Эта должность включает административные и клиентские задачи, способствующие эффективному обслуживанию и высокому уровню удовлетворенности клиентов на российском рынке.

Обязанности:

Поддержание контакта с действующими клиентами и продвижение договоров на обслуживание и техподдержку установленного оборудования. Проактивные контакты с клиентами с целью расширения спектра услуг.

Подготовка, согласование и управление договорами обслуживания, обеспечение точности документации и контроля исполнения обязательств.

Координация запросов клиентов и взаимодействие между отделами продаж, запасных частей и техническими подразделениями головной организации.

Контроль доставки нового оборудования и запчастей совместно с отделом логистики головного офиса и транспортными компаниями.

Поддержка и контроль проектов в России, включая подготовку предложений, оформление документов и сопровождение проектов.

Составление, проверка и отслеживание контрактов на услуги для российского рынка.

Ведение базы данных по проведенным услугам, проектной документации и истории коммуникаций с клиентами.

Сотрудничество с коллегами-технических служб и участие в инициативах по улучшению рабочих процессов.

Требования:

Высшее образование

Опыт работы в услугах сервиса / запасных частях / координации проектов от 2 лет.

Опыт работы с документацией по логистике, процедурами отгрузки и поставщиками (базовые знания ВЭД, общее понимание необходимых документов).

Знания о структуре сервисных контрактов и процессах постпродажного обслуживания.

Владение компьютерными программами (Excel, Word, Outlook, системы ERP)

Английский язык желательно свободный (допустимо – уверенный базовый, понимание устной речи, переписка через переводчик).

Высокие организационные и административные способности.

Эффективное общение с клиентами и внутренними департаментами.

Внимание к деталям и высокая точность в подготовке документации.

Проактивный подход.

Действующий заграничный паспорт для возможности поездок за границу – желательно.

Готовность к небольшому объему командировок.

Условия:

Преимущественно офисный формат работы, территориально – Останкино (шаговая доступность от м. Бутырская).

Конкурентоспособная заработная плата, обсуждается с финальным кандидатом.

Социальный пакет по ТК.

Работа в международной среде.

В московском офисе небольшой дружный поддерживающий коллектив.