Сервис-менеджер информационных систем

Чем предстоит заниматься:

Построение и сопровождение процессов сервисной поддержки продуктов и сервисов;

Взаимодействие с разработчиками, аналитиками, менеджерами и внешними командами;

Создание ИТ-сервисов в ITSM-системе, инструкций, планов действий, схем оперативного контроля и эскалаций для контроля ситуаций, влияющих на качество ИТ сервиса;

Отслеживание и анализ инцидентов, сопровождение критичных инцидентов и проблем на всех этапах решения, с момента обнаружения и до устранения; Обеспечение оперативного контроля управления доступностью;

Организация процесса передачи ИТ-сервисов в поддержку и введение внутренних и внешних ИТ-проектов в сервисную службу;

Формирование ожидания Бизнес-заказчика по составу, количеству и качеству ИТ сервисов;

Обеспечение высокого уровня внимания к нуждам и проблемам Бизнес-заказчика, основанный на регулярных встречах;

Проведение оценки стоимости оказания ИТ сервисов, оценку и контроль качества, сроков выполнения;

Подготовка презентационных материалов;

Подготовка отчетности по сервисам;

Взаимодействие со смежными структурными подразделениями для организации единого сервиса и поддержки приложения.

Наши пожелания:

Высшее техническое образование;

Опыт работы от 3-х лет опыта работы в сфере управления ИТ-услугами;

Опыт работы не менее 1 года в области управления сервисами, управления ИТ-проектами, как Project Manager;

Знание методологии ITIL, Incident management, Change management, Problem management;

Знание принципов построения ИТ-систем в целом;

Знание основ договорной работы, опыт взаимодействия с ИТ-подразделениями и заказчиками ИТ-услуг;

Опыт управления метриками SLA, формирования отчетности;

Опыт создания регламентов, нормативной документации по ИТ-процессам;

Знание базовых принципов построения архитектуры ИТ-систем (желательно).

Мы предлагаем:

Оформление в штат в соответствии с ТК РФ;

Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования);

Соц.пакет: программа ДМС со стоматологией, корпоративная мобильная связь, санаторно – курортное лечение;

Возможность расти как вертикально, так и повышать уровень своих профессиональных и деловых компетенций;

Внутреннее обучение: конференции, тренинги, мастер-классы, корпоративный университет. Внешнее обучение по направлению профессиональной деятельности;

Корпоративная электронная библиотека;

Место работы: м. Беговая, бизнес-центр "NordStar".