Руководитель отдела сопровождения клиентов

Мы - СДЭК Жуковский: команда, которая не просто работает, а системно растет и усиливает свои позиции на рынке. С 2015 года мы выстроили стабильный бизнес с сильными результатами и вошли в топ-10 франчайзинговых подразделений СДЭК по годовому обороту.

Сейчас мы перестраиваем отдел сопровождения клиентов: меняем оргструктуру, усиливаем процессы и делаем сервис управляемым. Нам нужен руководитель, который возьмет на себя эту задачу и доведет до результата.

Если Вы умеете выстраивать систему, управлять командой через показатели и влиять на удержание клиентов - эта роль для Вас.

Обязанности:

• Выстраивание процессов сопровождения клиентов
• Управление командой 6 - 10 человек (удаленно)
• Контроль ключевых показателей: NPS клиентов, качество сервиса, выполнение операционных процессов
• Снижение оттока и возврат клиентов в активную работу
• Разработка скриптов, регламентов, стандартов
• Разбор ошибок и развитие команды
• Участие в сложных ситуациях с клиентами
• Выстраивание взаимодействия с другими подразделениями

Ваш результат в этой роли

• Высокий уровень удовлетворенности клиентов (NPS)
• Качество обслуживания на уровне 99%+
• Прозрачные и управляемые процессы в отделе
• Снижение оттока и рост стабильности клиентской базы

Мы ищем руководителя, который:

• Имеет опыт управления от 3 лет (обязательно в СДЭК)
• Умеет управлять через цифры и аналитику
• Умеет работать с негативом и сложными клиентами
• Умеет выстраивать процессы, а не «тушить пожары»
• Владеет CRM (Битрикс24 / AmoCRM) и инструментами аналитики
• Умеет развивать и усиливать команду

• Удаленный формат работы
• График работы 5/2 с фиксированными выходными днями в субботу и воскресенье
• Время рабочего дня пн - чт с 9:00 до 18:00, пятница всегда сокращенный день, работаем до 17:00
• Оформление по ТК РФ
• Испытательный срок - 3 месяца
• Заработная плата: оклад + система KPI
• Выплата заработной платы 2 раза в месяц (10 и 25 число каждого месяца)
• Оплачиваемый отпуск (28 календарных дней) и больничные
• Должность находится в подчинении у Руководителя коммерческого департамента
• Поддерживающий коллектив, возможности карьерного роста

Если Вы хотите не просто управлять отделом, а выстроить сильную систему клиентского сервиса и влиять на результат бизнеса - будем рады познакомиться.