Руководитель отдела сопровождения клиентов

Компания Ассистент — IT-компания, специализируется на внедрении учетных систем 1С. С нашей помощью процессы становятся более простыми и эффективными, а управление бизнесом — понятным и прозрачным.

Наша компания заслужила доверие более 11 тысяч организаций по всей России в вопросах сопровождения IT-решений.

В связи с увеличением числа клиентов и развитием компании, мы рады пригласить в нашу команду специалистов по продажам программ 1С и услуг их интеграции.

Ищем опытного руководителя в отдел регулярного сопровождения клиентов.

Обязанности:

• Контроль работы отдела по выполнению плановых показателей.
• Анализ ключевых показателей работы отдела (общие и по каждому менеджеру)
• Формирование еженедельных и месячных отчетов для руководства в виде таблицы (общие и по каждому менеджеру)
• Анализ причин отказов от продления и выработка мероприятий по снижению оттока клиентов.
• Эффективное распределение клиентской базы для продления между менеджерами отдела, сохраняя баланс нагрузки.
• Проведение еженедельных рабочих планерок в отделе, постановка задач и контроль их исполнения.
• Разработка и актуализация скриптов разговоров, шаблонов писем, инструкций для стандартизации работы отдела.
• Отработка сложных возражений и решение конфликтных ситуаций для сохранения лояльности.
• Личное осуществление исходящих звонков и ведение переписки с клиентами на своем участке по продлению, доп.продажам и решению нестандартных вопросов.
• Контроль за своевременным выставлением счетов клиентам, своевременной регистрацией договоров и сервисов во внутренней корпоративной системе, а также контроль за корректным формированием закрывающих документов.
• Наставничество, обучение и адаптация новых менеджеров отдела, передача успешного опыта и стандартов работы.
• Подсчет заработной платы менеджеров отдела.

Для нас важно:

• Опыт работы на аналогичной должности от 3х лет обязателен.
• Опыт работы в продажах программ 1С и услуг по их интеграции будет большим плюсом.
• Опыт в B2B-продажах и знание технологий продаж.
• Коммуникабельность, вежливость , умение вести переговоры и устанавливать контакт с клиентами и сотрудниками компании.
• Личный успешный опыт работы в продажах и сопровождении клиентов.
• Желание учиться новому и развивать компетенции.

Что мы предлагаем:

• Оформление в соответствии с ТК РФ.
• Удаленный формат работы с графиком 5/2 (с 09:00 до 18:00 по МСК)
• Достойную оплату труда с фиксированным окладом и понятным KPI.
• Большое количество клиентов с интересными задачами.
• Возможность вырасти профессионально и построить карьеру.