Руководитель технической поддержки

Positive Technologies — вендор продуктов и услуг в области кибербезопасности. Более 20 лет наша основная задача — предотвращать хакерские атаки до того, как они причинят неприемлемый ущерб бизнесу и целым отраслям экономики. Наши технологии используют около 4000 организаций по всему миру.

Мы ищем руководителя технической поддержки NGFW. Сейчас перед нами стоит амбициозная задача - с нуля создать техническую поддержку для первого железного продукта в Positive Technologies. Руководителю предстоит выстроить процессы и собрать команду экспертов, чтобы сделать лучшую техническую поддержку с человеческим лицом на рынке.

Чем предстоит заниматься:

• Создание службы технической поддержки продукта NGFW с нуля: разработка процессов, регламентов и SLA.

• Формирование и управление командой поддержки, работающей 24/7: подбор, обучение и развитие специалистов.

• Организация эскалационных процессов, взаимодействие с R&D, DevOps и другими командами.

• Разработка метрик эффективности поддержки и постоянное улучшение качества сервиса.

• Участие в развитии продукта на основе обратной связи от клиентов.

Наши ожидания:

• Управление командой от 10+ человек не менее 3 лет.

• Навыки построения процессов и масштабирования поддержки.

• Опыт работы от 5 лет в технической поддержке, разработке или внедрении решений сетевой безопасности (NGFW, Firewall, IDS/IPS, VPN).

• Глубокое понимание сетевых протоколов (TCP/IP, HTTP/HTTPS, DNS, BGP, VLAN и др.).

• Опыт работы с системами мониторинга и ticketing-системами (Zendesk, Jira, ServiceNow).

• Высшее техническое образование (IT, кибербезопасность, телекоммуникации).

Что мы предлагаем

• Условия для постоянного развития: внешние и внутренние образовательные программы, митапы, научпоп-лекции, экспертное обучение, обучение для руководителей и не только
• Гибкий подход к отдыху: 28 календарных дней отпуска, доплату отпускных до полного оклада и 10 day off в год
• Заботу о здоровье: ДМС с первой недели работы, включая стоматологию, ежегодный чекап
• Компенсацию до 50% расходов на занятия спортом и английским языком в рамках ежегодного бюджета
• Работу в аккредитованной ИТ-компании и возможность использования льгот Министерства цифрового развития