Сотрудник 1-й линии технической поддержки

Привет!

Альфа-Деньги — это команда единомышленников, стабильная растущая финтех-компания.

Мы — часть большого холдинга Альфа-Банка со своим независимым подходом к ведению бизнеса. Вместе мы создали лучший финансовый сервис для миллионов клиентов.

Чем предстоит заниматься:

• Прием и регистрация обращений через все каналы (портал самообслуживания, чаты, системы мониторинга)
• Проведение первичной диагностики и разрешение стандартных инцидентов
• Обработка запросов на обслуживание (сброс паролей, базовые настройки, установка стандартного ПО)
• Управление базовыми доступами (AD, почта, базовые приложения)
• Консультирование пользователей по стандартным вопросам
• Мониторинг алертов и инцидент-чатов в рамках смены
• Эскалация сложных запросов на L2/L3 и передача инцидентов Инцидент-менеджеру
• Сопровождение хронологии инцидентов и коммуникация с пользователями
• Участие в созвонах по активным инцидентам

Каким мы тебя видим:

Образование и опыт

• Среднее специальное или высшее образование в области IT или смежных дисциплин
• Опыт работы в IT-поддержке не менее 1 года (желательно)
• Знание основных принципов ITIL (желательно)

Технические навыки

• Базовые знания операционных систем (Windows, macOS)
• Понимание сетевых основ (TCP/IP, DNS, DHCP)
• Знание Active Directory (создание учетных записей, сброс паролей)
• Опыт работы с системами тикетирования (Jira и аналоги)
• Умение работать с базой знаний и стандартными процедурами
• Базовые навыки диагностики проблем (проверка подключения, перезагрузка сервисов)

Soft skills

• Отличные коммуникативные навыки
• Внимательность к деталям
• Способность быстро обучаться
• Умение работать в условиях многозадачности
• Стрессоустойчивость
• Понимание границ своей ответственности (умение вовремя эскалировать)
• Ответственность и пунктуальность

Дополнительные требования

• Готовность работать по графику: с 06:00 до 18:00 МСК или с 10:00 до 22:00 НСК
• Умение четко фиксировать информацию в системе (ведение хронологии)
• Английский язык будет плюсом

МЫ:

Соблюдаем ТК РФ:

• Официальное трудоустройство в штат компании по ТК РФ;

Предлагаем гибкий формат работы:

• Возможность удалённо работать;

• А если тебе захочется поработать офлайн — в твоём распоряжении офис в Москве в урбанистическом стиле, в одной минуте ходьбы от м. Технопарк;

Заботимся о здоровье:

• С первого дня работы ты можешь выбрать расширенную программу ДМС со стоматологией;

• Доплата по больничному листу до оклада до 5 рабочих дней в год;

• Линия психологической поддержки;

• Врач в офисе и массажные кресла (для сотрудников в Москве);

• Бесплатные посещения фитнес-клуба А-sport на ст. м. Технопарк​​​​;

Профессионально развиваемся:

• Корпоративная программа профессионального обучения совместно с Альфа Групп (внутренние и внешние программы);

• Возможность участия в профильных конференциях;

• Онлайн-библиотека;

• Карьерное развитие. Ты развиваешься и растешь вместе с командой;

• Программа наставничества;

• Профессиональные коммьюнити;

Думаем о каждом:

• Кафетерий льгот через 6 месяцев – выбирай то, что важно тебе: спорт, организация рабочего места, здоровье, дети, питомцы, благотворительность и др;

• Корпоративные мероприятия и тимбилдинги в онлайн и офлайн формате;

• Подарки к праздникам и материальная помощь по особым случаям;

• + 3 дня 100% оплачиваемых day off в году.

Интересна вакансия? Отправь отклик! Мы внимательно рассмотрим твое резюме и, если случится мэтч, обязательно свяжемся :)