Сотрудник колл-центра

​​​

• Просеивание входящих запросов (лидов): обработка заявок с сайта, звонков и сообщений потенциальных клиентов.
• Квалификация и оценка качества лидов, проведение первичных консультаций для выявления потребности и заинтересованности клиента.
• Назначение предварительных встреч с заинтересованными клиентами и передача их специалистам отдела продаж.
• Проведение исходящих телефонных разговоров ( работа по теплой базе клиентов, ранее обращавшихся в компанию), соблюдение и понимание скриптов.
• Ведение crm системы.
• Регулярное обновление статуса каждого контакта в crm, своевременное внесение информации обо всех взаимодействиях с клиентом.
• Предоставление регулярных отчетов о проделанной работе руководству.

• Опыт работы в сфере исходящих и входящих обращений и продаж.
• Грамотная устная и письменная речь, четкость формулировки вопросов и ответов.
• Способность быстро устанавливать контакт с собеседником, умение поддерживать конструктивный диалог даже в сложных ситуациях.
• Навык активного слушания и понимания истинных потребностей клиентов.
• Хорошее знание CRM-систем (АМО, БИТРИКС)
• Аккуратность и внимательность к деталям, стремление доводить начатое дело до конца.
• Ответственность, исполнительность и высокая самоорганизация.

• Запись и разбор телефонных звонков, работа с CRM-систем (АМО, БИТРИКС).
• Подчинение Руководителю отдела продаж.
• Первичный ввод в должность.
• Оклад 50 000 + kpi (встречи/продажи).
• Выплаты точно в дату по договору.
• Испытательный срок 1 мес.