Руководитель службы сервиса

Обязанности:
— Разработка и внедрение сервисных стандартов сети на всех этапах CJM, контроль за их выполнением
— Работа над улучшением клиентского опыта, разработка новых решений
— Контроль работы службы качества и помощь в решении сложных кейсов
— Контроль работы руководителя call-центра и отдела в разрезе качества обслуживания пациентов
— Внедрение новых инструментов, в том числе ПО, повышающих скорость, комфорт и эффективность взаимодействия с пациентами
— Организация и проведение тренингов для сотрудников клиники по навыкам коммуникации
— Контроль работы всего административного персонала c точки зрения сервиса и эмпатии
— Обучение сотрудников выполнению сервисных стандартов, разбор кейсов, работа над развитием эмпатии, в том числе личным примером
— Личное присутствие в клиниках на разных этапах клиентского пути большую часть времени
— Настройка каналов получения обратной связи от клиентов и работа с полученной информацией
— Проведение касдевов, работа над увеличением индекса лояльности пациентов
— Работа над увеличением LTV пациентов
— Создание системы информирования об инцидентах

Требования к кандидату:
— Релевантный опыт работы на аналогичных позициях от 3 лет
— Высшее образование
— Опыт в сфере медицины будет вашим преимуществом
— Высокий уровень эмпатии и искреннее желание помогать людям
— Грамотная устная и письменная речь
— Умение работы в режиме многозадачности
— Высокий уровень насмотренности в сфере сервиса

Условия работы:
— Устройство по ТК РФ
— Заработная плата обсуждается индивидуально с каждым успешным соискателем
— Полная занятость. График 5/2: с 9 до 18/ с 10 до 19
— Льготное медицинское обслуживание в наших клиниках
— Скидки на медицинское обслуживание для родственников
— Профессиональное развитие и обучение