Руководитель СПИР

В группу современных стильных отелей "Верона и Евразия" приглашается Руководитель Службы Приема и Размещения.

Отель Верона **** - метро Обводный канал/Лиговский проспект - 47 номеров. и Отель Евразия *** - метро Петроградская/Чкаловская - 18 номеров

Мы приглашаем кандидатов:

• Опыт работы в сфере гостеприимства обязателен, в отелях уровня 4* желателен, опыт работы старшим администратором либо старшим смены будет вашим преимуществом;
• Умеющих работать в команде и руководить командой. У нас дружный коллектив, мы не терпим агрессию и конфликтность. Ответственных и надежных, и только с позитивным настроем. С активной жизненной позицией, желанием работать и общаться с гостями;
• Навыки работы с кассой приветствуются;
• Разговорный английский (от уровня А2);
• Опыт работы с PMS «Travelline» или другими гостиничными программами, ПО «Контур» и с экстранетами (Ostrovok/Bronevik и тд) будет серьезным преимуществом.

Что предстоит делать:

• Контролировать работу Службы приема и размещения отелей, взаимодейстововать с гостями на предмет качества сервиса, оплат/возвратов, специальных пожеланий либо вопросов, личный контроль и ведение VIP гостей;
• Составлять сменные графики и табели сотрудников СПИР, при необходимости быть готовым заменить администратора СПИР непосредственно на стойке ресепшен и обеспечить бесперебойную работу обоих отелей 24/7;
• Контролировать постановку на регистрационный и миграционный учет граждан РФ и ИГ в ПО "Контур", соблюдение политики конфиденциальности и сохранения персональных данных гостей;
• Контролировать кассовую дисциплину и отчетность, правильность оформления сменной документации;
• Контролировать работу с бронированиями в ПО "Travelline", обработку заявок на бронирование (По телефону/эл.почте/от стойки), ответы на телефонные звонки, ведение переписки, регулярно проводить тренинги и разъяснения по стандартам сервиса, скриптам общения, технике продаж (upsell);
• Контролировать расчеты с поставщиками по предоставлению экскурсионных услуг, услуг такси и т.д.;
• Решать спорные ситуации, жалобы и претензии гостей, отвечать за поиск компромисса для сохранения лояльности гостей;
• Контролировать администрирование службы и координацию работы СПИР с другими службами отеля и ресторана.

Что мы предлагаем для нашей команды:

• Стабильность. Своевременная выплата заработной платы 2 раза в месяц + KPI и мотивационные выплаты за дополнительные продажи, прямые бронирования, загрузку и т.д. согласно мотивационной политики СПИР отеля;
• Зарплатный проект для сотрудников. Гибкий график работы , есть возможность удаленки и совмещения работы с учебой;
• Бесплатное питание по меню , как у гостей отеля (1-2 раза в смену, в зависимости от ее длительности), бесплатную удобную молодежную униформу;
• Если есть желание построить карьеру и вырасти до менеджера отеля - точно к нам. И эта перспектива реально работает;
• Крутая молодая команда и адекватное руководство.

Официальное оформление (трудовой договор, оплата отпускных, больничных).

Просьба присылать резюме с фото.